ประสิทธิภาพและประสิทธิผลการให้บริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ ของเทศบาล ในจังหวัดชลบุรี

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับประสิทธิภาพและประสิทธิผลการให้บริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุของเทศบาล ในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรี (2) ปัจจัยที่มีอิทธิผลต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการให้บริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุของเทศบาล ในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรี (3) ปัญหาอุปสรรคและเสนอแนะกลยุทธ์ในการปรับปรุงในการให้บริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุของเทศบาล ในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรีการวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจที่เน้นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง แบ่งเป็น 2 กลุ่ม ใช้วิธีกำหนดขนาดตัวอย่างของทาโร่ ยามาเน่ ได้แก่ 1) กลุ่มเจ้าหน้าที่เทศบาล ในจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่าง 126 คน 2) กลุ่มผู้รับบริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุของเทศบาล ในจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่าง 400 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การทดสอบค่าเอฟ และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ ในส่วนของข้อมูลปลายเปิดใช้การวิเคราะห์เชิงคุณภาพโดยการวิเคราะห์เนื้อหาใช้กรอบ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคามผลการวิจัยพบว่า (1) ผลการวิเคราะห์ระดับประสิทธิภาพและประสิทธิผลการให้บริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุของเทศบาล ในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรี พบว่า ระดับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เทศบาลให้บริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุของเทศบาล และระดับประสิทธิผลของการให้บริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุของเทศบาลในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรีอยู่ในระดับมากกว่าร้อยละ 70 ค่าเฉลี่ยระดับประสิทธิภาพของการให้บริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุของเทศบาล ในจังหวัดชลบุรี ไม่แตกต่างกัน แต่ค่าเฉลี่ยระดับประสิทธิผลของการให้บริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุของเทศบาล ในจังหวัดชลบุรีแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ณ ระดับ .05 (2) ผลการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิผลต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการให้บริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุของเทศบาล ในเขตพื้นที่จังหวัดชลบุรี พบว่า ปัจจัยการให้บริการสาธารณะ ปัจจัยหลักการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี สามารถอธิบายความสัมพันธ์ของประสิทธิภาพ และปัจจัยการนำนโยบายไปปฏิบัติ ปัจจัยการให้บริการสาธารณะ สามารถอธิบายความสัมพันธ์ของประสิทธิผล (3) ภาพรวมปัญหาอุปสรรคคือการเข้าถึงทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ การเดินทางติดต่อราชการที่เทศบาล การจัดเก็บข้อมูลของรัฐบาลที่ยังขาดการเชื่อมโยงข้อมูลระว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การประชาสัมพันธ์ยังไม่ครอบคลุม กลยุทธ์ที่ควรนำมาใช้ ได้แก่ การจัดการข้อมูลภาครัฐเพื่อใช้ในการบริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ เผยแพร่แบบอย่างที่ดีของเทศบาลที่ให้บริการสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ การสร้างนวัตกรรมที่ทันสมัย การปรับปรุงระบบการจัดการระบบสวัสดิการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุของเทศบาล การบูรณาการระหว่างหน่วยงาน และการประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ