ความพึงพอใจของข้าราชการทหารอากาศชั้นสัญญาบัตร และประทวนต่อการให้บริการทางการแพทย์ของกองเวชศาสตร์ป้องกัน กรมแพทย์ทหารอากาศ

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ลักษณะส่วนบุคคลของข้าราชการทหารอากาศที่มารับบริการ 2) ระดับความพึงพอใจ ในระบบบริการจากข้าราชการทหารอากาศที่มารับบริการ 3) เปรียบเทียบความพึงพอใจ ระหว่างข้าราชการทหารอากาศชั้นสัญญาบัตร และชั้นประทวนที่มารับบริการ 4) ปัญหา และข้อเสนอแนะในระบบบริการจากข้าราชการทหารอากาศที่มารับบริการ ประชากร ได้แก่ ข้าราชการทหารอากาศที่มารับบริการตรวจสุขภาพและสมรรถภาพ ที่กองเวชศาสตร์ป้องกันฯ จำนวน 26,338 คน กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 394 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบบังเอิญในช่วงเวลาเดือนมีนาคม ถึงเมษายน พ.ศ. 2555 เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ที่มีค่าความเที่ยงของแบบสอบถามเท่ากับ 0.985 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบที ผลการวิจัยพบว่า 1) กลุ่มตัวอย่าง ส่วนใหญ่มีลักษณะดังนี้ เป็นเพศชายมีอายุระหว่าง 40-49 ปี ภูมิลำเนาอยู่ จ.กรุงเทพมหานคร สถานภาพสมรสคู่ วุฒิการศึกษาระดับปรญญาตรี เป็นข้าราชการชั้นประทวน ชั้นยศพันจ่าอากาศเอกพิเศษ-พันจ่าอากาศเอก สังกัด สำนักงานผู้บังคับทหารอากาศดอนเมือง อายุราชการ 20-29 ปี รายได้ เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท และมารับบริการตรวจโรคประจำปี 2) ความพึงพอใจของข้าราชการทหารอากาศที่มารับบริการต่อการให้บริการทั้ง 3 ด้าน คือ ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ ด้านบุคลากรที่ให้บริการด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ของกองเวชศาสตร์ป้องกันฯ พบว่า ความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน 3) การเปรียบเทียบความพึงพอใจ พบว่า ข้าราชการทหารอากาศชั้นสัญญาบัตร และข้าราชการทหารอากาศชั้นประทวนที่มารับบริการที่กองเวชศาสตร์ป้องกันฯ มีความพึงพอใจในแต่ละด้านไม่แตกต่างกัน 4) ปัญหาและ ข้อเสนอแนะในการให้บริการที่พบ ได้แก่ ที่จอดรถไม่เพียงพอ ขั้นตอนการรับบริการเจาะเลือดช้า เจ้าหน้าที่ห้องเจาะเลือดและทันตกรรมมีจำนวนไม่เพียงพอ ส่วนแนวทางในการปรับปรุงศักยภาพการบริการของกองเวชศาสตร์ป้องกันฯ ให้ดีขึ้น คือ การปรับปรุงการบริการที่ผู้มารับบริการให้ความสำคัญ เช่น ควรเพิ่มจำนวนบุคลากรให้เพียงพอ ระยะเวลาในการรับบริการควรให้รวดเร็วขึ้น เพิ่มสถานที่จอดรถ เป็นต้น