การศึกษาสมรรถนะบุคลากรของสำนักงานเทศบาลนครเชียงใหม่

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับสมรรถนะของบุคลากรของสำนักงานเทศบาลนครเชียงใหม่ (2) ศึกษาปัญหาสมรรถนะบุคลากรของสำนักงานเทศบาลนครเชียงใหม่ (3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาสมรรถะบุคลากรของสำนักงานเทสบาลนครเชียงใหม่ การศึกษาในครั้งนี้เป็นการศึกษาวิจัยเชิงสำรวจ โดยมีการกำหนดกลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา ได้แก่ ข้าราชการ ลูกจ้างประจำ และพนักงานจ้างในสำนักงานเทศบาลนครเชียงใหม่ จำนวน 309 คน การเก็บรวบรวมข้อมูลในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ ใช้แบบสอบถาม และทำการวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้สถิติ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน เพื่อการวิเคราะห์หาความสัมพันธ์และความแตกต่างของข้อมูล ไดยใช้การทดสอบค่าเอฟ และไคสแควร์ ผลการศึกษาพบว่า (1) ระดับสมรรถนะในการปฏิบัติงานโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีระดับสมรรถณะมากที่สุด คือ ด้านการบริการที่ดี รองลงมา คือ ด้านจริยธรรม ด้านความร่วมแรงร่วมใจ ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ และด้านการสั่งสมความเชี่ยวชาญในงานอาชีพ ตามลำดับ (2) ปัญหาอุปสรรถเกี่ยวกับสมรรถนะที่สำคัญ คือ ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ คือ วัสดุอุปกรณ์ในการทำงานไม่ทันสมัย ด้านการบริการที่ดี คือ สภาพแวดล้อมของหน่วยงานไม่เอื้อต่อการบริการ ด้านการสั่งสมความเชี่ยวชาญในอาชีพ คือบุคลากรขาดการส่งเสริมพัฒนาความรู้ ทักษะจากหน่วยงาน ด้านจริยธรรม คือ ขาดการรณรงค์สร้างจิตสำนึกด้านจริยธรรม ด้านความร่วมแรงร่วมใจ คือ บุคลากรขาดสัมพันธภาพที่ดีในการปฏิบัติงาน (3) แนวทางในการพัฒนาสมรรถนะบุคลากรของสำนักงานเทศบาลนครเชียงใหม่ที่สำคัญ คือ ด้านการมุ่งผลสัมฤทธิ์ คือ กวรจัดวัสดุอุปกรณ์ในการปฏิบัติงานให้ทันสมัย ด้านการบริการที่คื คือ ควรจัดสภาพแวดล้อมของหน่วยงานให้เอื้อต่อการปฏิบัติงานมากที่สุด ด้านการสั่งสมความเชี่ยวชาญในอาชีพ คือ ควรเพิ่มการจัดฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความรู้และทักษะในการปฏิบัติงาน ด้านจริยธรรม คือ ควรเพิ่มการฝึกอบรมด้านการปลูกจิตสำนึกด้านคุณธรรม จริยธรรมให้แก่บุคลากรและผู้บริหารขององค์กร ด้านความร่วมแรงร่วมใจ คือ ควรเพิ่มกิจกรรมในการส่งเสริมความสามัคคีในองค์กร เพื่อให้เกิดบรรยากาศที่ดีต่อการทำงาน