Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7143Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | ศรีธนา บุญญเศรษฐ์, อาจารย์ที่ปรึกษา | th_TH |
| dc.contributor.author | สุธีร์ ประดิษฐ์ธรรม, 2511- | - |
| dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | th_TH |
| dc.date.accessioned | 2023-07-03T08:38:50Z | - |
| dc.date.available | 2023-07-03T08:38:50Z | - |
| dc.date.issued | 2551 | - |
| dc.identifier.uri | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7143 | - |
| dc.description.abstract | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการตรวจประเมินระบบบริหารงานคุณภาพ ISO9000 2) เปรียบเทียบคุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการ 3) เปรียบเทียบคุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการ จำแนกตามบริษัทผู้ให้บริการตรวจประเมินระบบบริหารงานคุณภาพ ISO9000 และ4) ศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพบริการการตรวจประเมินระบบบริหารงานคุณภาพ ISO9000 การศึกษาครั้งนี้ประชากรคือ ผู้รับบริการตรวจประเมินระบบบริหารงานคุณภาพ ISO9000 ในสาขาอุตสาหกรรมเครื่องมือทางไฟฟ้าและอุปกรณ์ ที่ได้รับบริการจาก 3 บริษัทได้แก่ บริษัท SGS (Thailand) Limited, Management System Certification Institute (Thailand): MASCI และ Bureau Veritas Certification (Thailand) Ltd. จำนวน 200 ราย กำหนดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 133 ราย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทคสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการศึกษาพบว่า 1) คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการตรวจประเมินระบบบริหารงานคุณภาพ ISO9000 โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุดโดยด้านที่มากที่สุด คือ ด้านการสร้างความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ซึ่งผู้รับบริการคาดหวังมากที่สุดในความรู้ความสามารถในวิชาชีพของเข้าหน้าที่ และมีการรับรู้มากที่สุดในความมีจรรยาบรรณในวิชาชีพของเจ้าหน้าที่ 2) คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการ แตกต่างกันในทุกด้านอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยแตกต่างกันมากที่สุดในด้านการตอบสนองในการบริการ 3) คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการ จำแนกตามบริษัทผู้ให้บริการ 3 บริษัท ไม่แตกต่างกัน และ 4) ปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพบริการส่วนมากเป็นด้านการสร้างความมั่นใจแก่ผู้รับบริการในเรื่องความรู้ความสามารถในวิชาชีพ และความสามารถในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องของเจ้าหน้าที่ | th_TH |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | th | en_US |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| dc.rights | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) | en_US |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
| dc.source | Born digital | en_US |
| dc.subject | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ --การศึกษาเฉพาะกรณี | th_TH |
| dc.subject | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ --การศึกษาเฉพาะกรณี | th_TH |
| dc.subject | บริการลูกค้า | th_TH |
| dc.subject | ไอเอสโอ 9000 | th_TH |
| dc.subject | การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ | th_TH |
| dc.subject | การบริหารคุณภาพโดยรวม | th_TH |
| dc.title | คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการตรวจประเมินระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9000 | th_TH |
| dc.title.alternative | Service quality as expected and perceived by clients in ISO 9000 Quality management system assessment / Service quality as expected and perceived by clients in ISO9000 Quality management system assessment | th_TH |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.degree.name | บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต | th_TH |
| dc.degree.level | ปริญญาโท | th_TH |
| dc.degree.discipline | สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | th_TH |
| dc.degree.grantor | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| Appears in Collections: | Manage-Independent study | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Fulltext_119796.pdf | 3.53 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
