ปัจจัยที่ก่อให้เกิดความสามารถในการแข่งขันของธนาคารพาณิชย์ไทย : กรณีศึกษา ธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน)

Abstract

การศึกษาค้นคว้าอิสระครั้งนีมีจุดประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาถึงปัจจัยสำคัญทีส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันของกิจการในปัจจุบัน และ (2) ศึกษาถึงปัจจัยสำคัญที่ก่อให้เกิดความสามารถในการแข่งขันในอนาคต โดยครอบคลุมถึงปัจจัยในด้าน การวางแผน การควบคุมโครง-สร้างองค์กร วัฒนธรรมองค์กร ผลตอบแทน และกระบวนการทางธุรกิจ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือพนักงานของธนาคารนครหลวงไทย เฉพาะฝ่ายงานที่สำนักงานใหญ่ จำนวน 185 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม ประกอบด้วย ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยที่ก่อให้เกิดความสามารถในการแข่งขันทั้งในปัจจุบันและในอนาคต และคำถามปลายเปิดเกี่ยวกับข้อเสนอแนะถึงปัจจัยอื่น ๆ ที่ก่อให้เกิดความสามารถในการแข่งขัน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ซึ่งวิเคราะห์ โดยใช้โปรแกรม SPSS ผลการศึกษาพบว่า พนักงานส่วนใหญ่เห็นด้วยกับปัจจัยทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ว่าธนาคารต้องพึ่งพาเทคโนโลยีสารสนเทศในการดำเนินธุรกิจอย่างมาก ซึ่งธนาคารมีอยู่ในระดับสูงทั้งที่เป็นปัจุบันและในอนาตค สำหรับปัจจัยด้านวิสัยทัศน์ พันธกิจและเป้าหมาย กลยุทธ์ การแข่ง-ขัน การตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า โครงสร้างองค์กร วัฒนธรรมองค์กร การตลาด การผลิตและการบริการ การเรียนรู้และพัฒนา ทางการบริหารการเงินและต้นทุนในภาพรวมมีอยู่ในระดับสูงเช่นกัน แต่ในบางปัจจัยกลับพบว่า มีความคิดเห็นไม่แน่ใจ กับปัจจัยด้าน บรรยากาศในการทำงาน ผลตอบแทนและแรงจูงใจ ทักษะทางการบริหารและภาวะผู้นำ การวิจัยและพัฒนา ซึ่งพนักงานเห็นว่าธนาคารมีอยู่ในระดับปานกลางที่มีการใช้ปฏิบัติจริงในปัจจุบัน สำหรับความคาดหวังในอนาคตนั้น ได้ให้ความเห็นไปในทิศทางเดียวกันอย่างชัดเจนว่าก่อให้เกิดความสามารถในการแข่งขันในระดับที่สูงขึ้นในทุก ๆ ด้าน