ความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร (2) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภออำเภอมหาชนะชัยจังหวัดยโสธร โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (3) ข้อเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร ให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ กำนัน ผู้ใหญ่บ้าน แพทย์ประจำตำบล สารวัตรกำนัน ผู้ช่วยผู้ใหญ่บ้านฝ่ายปกครอง และผู้ช่วยผู้ใหญ่บ้านฝ่ายรักษาความสงบ จำนวน 360 ราย โดยสุ่มแบบชั้นภูมิ ได้กลุ่มตัวอย่าง 190 ราย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ใบการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ (1) ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการทดสอบค่าเอฟ ผลการวิจัย พบว่า (1) ความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าด้านที่มีความพึงพอใจสูงสุดคือ การให้บริการค้านความเสมอภาค รองลงมาคือ การให้บริการด้านความ สม่ำเสมอ ด้านความสะดวก และด้านความสามารถ (2) ผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของเจ้า พนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอ พบว่า บุคคลที่มีเพศแตกต่างกับมี ความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านความเสมอภาค ด้านความสะดวก และด้านความสามารถไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านความสม่ำเสมอมีความแตกต่างกับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 บุคคลที่มีช่วงอายุ ระดับ การศึกษา อาชีพ แตกต่างกันมีความพึงพอใจทั้ง 4 ด้านไม่แตกต่างกัน และบุคคลที่มีตำแหน่งแตกต่างกันมี ความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านความสม่ำเสมอไม่แตกต่างกัน ส่วนอีก 3 ด้าน มีความพึงพอใจแตกต่าง กับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (3) เจ้าพนักงานฝ่ายปกครองฯ ได้เสนอแนะ ให้ฝ่ายทะเบียนและ บัตรฯ ครรแจ้งข้อมูลข่าวสารการทำบัตรประชาชนให้ผู้นำท้องที่ทราบอย่างต่อเนื่อง ควรจัดสถานที่ให้เป็น ระเบียบเรียบร้อย บอกขั้นตอบกับผู้มารับบริการให้มากขึ้น ลดขั้นตอบที่ไม่จำเป็นลง พร้อมทั้งจัดหาเครื่อง คอมพิวเตอร์ที่ทันสมัยมาใช้ในการให้บริการ และควรเพิ่มเจ้าหน้าที่ให้บริการมากกว่านี้ เพื่อให้บริการที่ รวดเร็วขึ้น