ปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการตัดสินใจใช้บริการทางการแพทย์ของผู้ป่วย ในสถานพยาบาลเอกชนฝั่งธนบุรี

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการตัดสินใจใช้บริการทางการแพทย์ของผู้ป่วยในสถานพยาบาลเอกชนส่งธนบุรี (2) เปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการตัดสินใจใช้บริการทางการแพทย์ของผู้ป่วยในสถานพยาบาลเอกชนส่งธนบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลและ (3) เสนอแนะ แนวทางการพัฒนาบริการทางการแพทย์ของสถานพยาบาลเอกชนส่งธนบุรี การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากร คือ ผู้ป่วยที่ใช้บริการสถานพยาบาลเอกชนส่งธนบุรี จำนวน 30 แห่ง กำหนดกลุ่มตัวอย่างจากสถานพยาบาล 16 แห่งได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คนซึ่งสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษา พบว่า (1) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการตัดสินใจใช้บริการทางการแพทย์ของผู้ป่วยในภาพรวม มีผลต่อการตัดสินใจระดับมาก โดยด้านราคามีผลในระดับมากที่สุค รองลงมาในระดับมาก ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านบุคลากร ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านการจัดจำหน่าย และด้านการสร้างและการนำเสนอลักษณะทางกายภาพตามลำดับ (2) การเปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการตัดสินใจใช้บริการทางการแพทย์ในสถานพยาบาลเอกชนส่งธนบุรีจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลพบว่าผู้ป่วยเพศหญิงให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมการตลาดสูงกว่าเพศชายทุกด้าน ผู้ป่วยอายุน้อยกว่า 20 ปี ให้ความสำคัญตํ่ากว่าผู้ป่วยอายุ 41 -50 ปีและอายุมากกว่า 50 ปีทุกด้านผู้ป่วยที่มีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีให้ความสำคัญสูงกว่า ผู้ป่วยที่มีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย/ปวช. ในด้านการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากรและด้านการสร้างและการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ผู้ป่วยที่มีสถานภาพสมรสให้ความสำคัญสูงกว่า ผู้ป่วยที่มีสถานภาพโสดทุกด้าน ยกเว้นด้านการสร้างและการนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ผู้ป่วยที่มีบุตร จำนวน 1 คน ให้ความสำคัญสูงกว่าผู้ป่วยที่มีบุตรมากกว่า 3 คน ผู้ป่วยที่เป็นพนักงานบริษัทเอกชน / ลูกจ้าง ให้ความสำคัญสูงกว่าผู้ป่วยที่ค้าขาย/รับจ้างทั่วไป ผู้ป่วยที่มีรายได้เฉลี่ยมากกว่า 40,000 บาทขึ้นไป ให้ความสำคัญสูงกว่าผู้ป่วยที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนไม่เกิน 10,000 บาท ผู้ป่วยที่มีความถี่ในการใช้บริการจำนวน 5-8 ครั้ง ให้ความสำคัญสูงกว่า ผู้ป่วยที่มีความถี่ในการใช้บริการจำนวน1 ครั้ง และผู้ป่วยที่จ่ายค่ารักษาพยาบาลโดยสำนักงานบัตรประกันสุขภาพ (บัตรทอง)ให้ความสำคัญสูงกว่าผู้ป่วยที่จ่ายใดยกองทุนทดแทนทุกด้านยกเวันด้านราคาและ (3) แนวทางการพัฒนา บริการทางการแพทย์ที่สำคัญ ได้แก่ สถานพยาบาลควรมีแนวทางหรือวิธีปฏิบัติในการติดตามผลการรักษาที่ได้ให้กับผู้ป่วยที่เป็นเชิงรุกมากกว่าปัจจุบัน ควรคำนึงถึงการกำหนดราคาค่าบริการให้มีความเหมาะสมอยู่เสมอ ควรเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายให้หลากหลายขึ้นและควรมีโปรโมชั่นต่างๆอยู่เสมอ