การประเมินผลการดำเนินงานของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาท่าเตียน

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ประเมินผลการดำเนินงานของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาท่าเตียน ในด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายในและด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (2) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคของการดำเนินงานของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาท่าเตียน (3) เสนอแนะ แนวทางการพัฒนาการดำเนินงานของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาท่าเตียน การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณซึ่งได้รูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจประกอบกับใช้ระเบียบวิธีวิจัย เชิงคุณภาพ เพื่อการวิเคราะห์ขัอมูลที่ได้จากการศึกษา โดยใช้ตัวแบบการประเมินผลดุลยภาพมาเป็นกรอบสรัาง แบบสอบถามเพื่อวิเคราะห์ขัอมูลเชิงปริมาณเป็นข้อมูลจากแบบสอบถามความพึงพอใจของกลุ่มตัวอย่างที่เป็นลูกค้า ของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาท่าเตียน จำนวน 400 คน และจากแบบสอบถามความคิดเห็นของ พนักงานธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาท่าเตียน จำนวน 12 คน ส่วนการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นการ วิเคราะห์เนี้อหาจากการค้นคว้าเอกสาร รายงานผลการดำเนินงานด้านการเงิน หลักเกณฑ์การประเมินผลการ ดำเนินงานปี 2551 รายงานระบบงานภายใน และบทความนโยบายสำคัญของธนาคาร โดยใช้การวิเคราะห์ขัอมูล ด้วยสถิติเชิงพรรณนา โดยการแจกแจงความถี่ คำนวณค่าสถิติรัอยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาวิจัยพบว่า (1) ผลการดำเนินงานของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาท่าเตียน บรรลุเป้าหมายโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากทั้ง 4 ด้าน คือ ด้านการเงิน ผลงานคะแนนเป็นร้อยละ 100.69 ของ เป้าหมายเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยเท่ากับ 5 บรรลุเป้าหมายมากที่สุด ด้านลูกค้าพบว่าลูกค้ามีความพึงพอใจในบริการ ระดับมากมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.67 ด้านกระบวนการภายใน การผลิตและส่งมอบผลิตกัณฑ์อยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน พนักงานเห็นด้วยมากค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.01 และด้านการเรียนรู้และการพัฒนาพนักงานเห็นด้วยระดับมากค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.00 (2) ปัญหาที่พบ คือ ด้านการเงินปริมาณเงินฝากลดลงมาก ด้านลูกค้าพบว่าอาคารพื้นที่บริการลูกค้าไม่ สะดวก ด้านกระบวนการภายใน ระบบเทคโนโลยีขัดข้องล่าช้า กฎเกณฑ์ไม่ยึดหยุ่น ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา การปรับชั้นเลื่อนตำแหน่งยังไม่เป็นธรรม (3) ขัอเสนอแนะด้านการเงิน ขยายเงินฝากใหับรรลุเป้าหมาย ไตรมาส 3 ด้านลูกค้า ปรับปรุงพื้นที่ใหับริการใหัเพียงพอขยายจุดบริการ เพื่มเครื่อง ATM ด้านกระบวนการภายใน เพิ่มช่องทางบริการและลดขั้นตอนการอนุมัติสินเชื่อ ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา หัวหน้างานต้องส่งเสริมการฝึกอบรมและสนับสนุนความก้าวหน้าพนักงานด้วยความเป็นธรรมและควรนำมุมมองด้านคุณธรรม และจริยธรรม ของผู้ปฏิบัติงานเป็นมุมมองที่ 5 เพื่อใหัการประเมินผลการดำเนินงานของธนาคารมีความครอบคลุมและบรรลุเป้าหมายได้อย่างยั่งยืน