Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/10753| Title: | ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช |
| Other Titles: | Expectations and perceptions of services recipients on the services quality of 120 bed sizes community hospital Nakhon Sri Thammarat |
| Authors: | พาณี สีตกะลิน, อาจารย์ที่ปรึกษา สมจิตต์ สุพรรณทัสน์, อาจารย์ที่ปรึกษา เพ็ญนภา อ่อนเกลี้ยง มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สำนักบัณฑิตศึกษา |
| Keywords: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. วิชาเอกบริหารโรงพยาบาล --วิทยานิพนธ์ บริการลูกค้า ความพอใจของผู้ใช้บริการ |
| Issue Date: | 2561 |
| Publisher: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
| Abstract: | การวิจัยเชิงพรรณนานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ปัจจัยส่วนบุคคลของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไป (2) ระดับความคาดหวังของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไป (3) ระดับการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไป และ 4) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของผู้รับบริการโรงพยาบาลทั่วไป ขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช ผลการวิจัย พบว่า (1) ปัจจัยส่วนบุคคล ผู้มารับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง 233 คน อายุระหว่าง 30-40 ปี จำนวน 314 คน สถานภาพสมรส 266 คน ระดับการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี 245 คน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 10,000 บาท 250 คน (2) ระดับความคาดหวังของผู้บริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช ในภาพรวมทุกค้านอยู่ในระดับมาก (3) ระดับการรับรู้ของผู้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไปจังหวัดนครศรีธรรมราชในภาพรวมอยู่ในระดับควรพัฒนาและ(4) เมื่อเปรียบเทียบความคาคหวังและการรับรู้คุณภาพบริการมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยทางสถิติ |
| Description: | วิทยานิพนธ์ (ส.ม (บริหารโรงพยาบาล)) - - มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, 2561 |
| URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/10753 |
| Appears in Collections: | Health-Theses |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| FULLTEXT.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 13.35 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
