ปัจจัยที่มีผลต่อการบริหารคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทหาร สังกัดกองทัพบก

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยข้อมูลทั่วไปของโรงพยาบาล ปัจจัยการดำเนินกิจกรรมการพัฒนาคุณภาพบริการและปัจจัยการบริหารการพัฒนาคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทหารสังกัดกองทัพบกขนาด 120-200 เตียง ที่ได้รับการรับรองพัฒนากระบวนการคุณภาพโรงพยาบาลและได้รับการรับรองขั้นที่ 1 - 2 2) เปรียบเทียบปัจจัยข้อมูลทั่วไปของโรงพยาบาล ปัจจัยการดำเนินกิจกรรมการพัฒนาคุณภาพบริการที่มีผลต่อการบริหารคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทหารสังกัดกองทัพบกขนาด 120-200 เตียงจำนวน 10 แห่ง ผลการวิจัยพบว่า ขนาดและปริมาณงานไม่มีผลต่อการได้การรับรองการพัฒนากระบวนการคุณภาพในโรงพยาบาลทหารสังกัดกองทัพบกขนาด 120-200 เตียง ที่นัยสำคัญทางสถิติ (P<0.05) ปัจจัยการดำเนินการดำเนินกิจกรรมการพัฒนาคุณภาพบริการ พบว่าโรงพยาบาลที่ได้รับการรับรองการพัฒนากระบวนการคุณภาพทั้ง 2 แห่ง ที่มีการประกาศใช้ TQM อย่างเป็นทางการในการพัฒนาคุณภาพและมีการนำระบบพัฒนาคุณภาพอื่นมาใช้ร่วมด้วย ได้แก่ ISO และ HPH และเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานเต็มเวลาประจำศูนย์คุณภาพ ส่วนปัจจัยการบริหารการพัฒนาคุณภาพบริการ ได้แก่ ภาวะผู้นำ ระบบสารสนเทศและการวิเคราะห์ การวางแผนเชิงกลยุทธ์การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล การจัดการกระบวนการ การเน้นผู้รับบริการเป็นศูนย์กลางและผลลัพธ์การดำเนินการพบว่าโรงพยาบาลที่ได้รับการรับรองการพัฒนากระบวนการคุณภาพมีความแตกต่างกับโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรองการพัฒนากระบวนการคุณภาพขั้นที่ 1 -2 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (P<0.01)