Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/11827
Title: | คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์นิคมท่าแซะ จำกัด |
Other Titles: | Service quality of Nikhom Tha Sae Cooperative Limited |
Authors: | กิ่งพร ทองใบ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี จุฑามาศ มากประดิษฐ์, 2529- มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ |
Keywords: | สหกรณ์นิคมท่าแซะ จำกัด--บริการลูกค้า บริการลูกค้า การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ--การศึกษาเฉพาะกรณี |
Issue Date: | 2563 |
Publisher: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
Abstract: | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและระดับปัจจัยส่วนประสมการตลาดของสหกรณ์นิคมท่าแซะ จำกัด 2) ศึกษาระดับความคาดหวังและระดับการรับรู้คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์นิคมท่าแซะ จำกัด 3) วิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์นิคมท่าแซะ จำกัด และ 4) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์นิคมท่าแซะ จำกัด ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคลพบว่าส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุ 60 ปีขึ้นไปสถานภาพสมรส ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพเกษตรกร รายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่ 10,001 - 15,000 บาท และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดโดยรวมอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านบุคคล ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการ ส่วนด้านการส่งเสริมการตลาดอยู่ในระดับปานกลาง 2) ระดับคุณภาพการให้บริการตามความคาดหวังและการรับรู้โดยรวมอยู่ในระดับมาก 3) ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความคาดหวังมากกว่าระดับการรับรู้ทำให้คุณภาพการให้บริการไม่เป็นไปตามความคาดหวัง และ 4) ผลเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีความคาดหวังในคุณภาพการให้บริการที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และในส่วนของอายุและระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีการรับรู้ในคุณภาพการให้บริการที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.0 |
URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/11827 |
Appears in Collections: | Manage-Independent study |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
FULLTEXT.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 14.57 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License