คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์นิคมท่าแซะ จำกัด

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและระดับปัจจัยส่วนประสมการตลาดของสหกรณ์นิคมท่าแซะ จำกัด 2) ศึกษาระดับความคาดหวังและระดับการรับรู้คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์นิคมท่าแซะ จำกัด 3) วิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์นิคมท่าแซะ จำกัด และ 4) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์นิคมท่าแซะ จำกัด ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคลพบว่าส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุ 60 ปีขึ้นไปสถานภาพสมรส ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพเกษตรกร รายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่ 10,001 - 15,000 บาท และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดโดยรวมอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านบุคคล ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการ ส่วนด้านการส่งเสริมการตลาดอยู่ในระดับปานกลาง 2) ระดับคุณภาพการให้บริการตามความคาดหวังและการรับรู้โดยรวมอยู่ในระดับมาก 3) ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความคาดหวังมากกว่าระดับการรับรู้ทำให้คุณภาพการให้บริการไม่เป็นไปตามความคาดหวัง และ 4) ผลเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีความคาดหวังในคุณภาพการให้บริการที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และในส่วนของอายุและระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีการรับรู้ในคุณภาพการให้บริการที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.0