ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาย่อยคลองตำหรุ ศึกษากรณี : พนักงานในนิคมอุตสาหกรรมอมตะนคร

Abstract

การวิจัยเชิงสำรวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคาร กรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาย่อยคลองตำหรุ และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาย่อยคลองตำหรุ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นพนักงานใน นิคมอุตสาหกรรมอมตะนครที่ใช้บริการ ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ลาชาย่อยคลองตำหรุ จำนวน 375 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บ รวบรวมข้อมูลเป็น แบบสอบถามที่ผู้ศึกษาสร้างขึ้นมีค่าความเชื่อมั่น 0.95 การวิเคราะห์ข้อมูล ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป SPSS/PC สถิติที่ใช้ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าไคลแควร์ ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาย่อย คลองตำหรุ มีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง และปัจจัยส่วนบุคคลซึ่งประกอบไปด้วย เพศ อายุ การศึกษา ตำแหน่งงาน รายได้ และระยะเวลาที่ไช้บริการ มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาย่อย คลองตำหรุ