การพัฒนารูปแบบการจัดการความเครียด บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (ทอท.)

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) สภาวะการจัดการความเครียด ทอท. ในปัจจุบันและองค์การสุขภาพดีในอุดมคติ 2) ระดับสมรรถนะการจัดการความเครียด ทอท. และระดับความคิดเห็นรูปแบบวิธีแทรกแซงการจัดกระทำการจัดการความเครียดของบุคลากร ทอท. 3) อิทธิพลสมรรถนะการจัดการความเครียด ทอท. ที่มีต่อรูปแบบวิธีแทรกแซงการจัดกระทำการจัดการความเครียดของบุคลากร ทอท. 4) เสนอแนวทางการพัฒนารูปแบบการจัดการความเครียด ทอท. ใช้ระเบียบวิจัยแบบผสมวิธี การวิจัยเอกสารจำนวน 100 รายการ และการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างคือบุคลากรของ ทอท. จำนวน 384 คน และสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารระดับสูง ทอท. จำนวน 15 คน วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจุบัน ทอท. มีรูปแบบองค์การสมรรถนะสูง แต่ไม่มีระบบการจัดการความเครียดแบบทางการ มีช่องว่างในระดับองค์การ ได้แก่ ระบบการสนับสนุนทางสังคม ระดับบุคคล ได้แก่ การฝึกผ่อนคลาย การฝึกตอบกลับชีวภาพ การให้คำปรึกษาจิตวิทยาเชิงป้องกัน การรักษาด้วยจิตวิทยาการรับรู้และพฤติกรรม บริการรับฟังจากนักจิตวิทยา และโปรแกรมช่วยเหลือส่วนบุคคล 2) ทอท. มีระดับสมรรถนะการจัดการความเครียดที่มีประสิทธิภาพระดับมาก มีระดับความคิดเห็นรูปแบบวิธีแทรกแซงการจัดกระทำการจัดการความเครียดเรียงลำดับ ได้แก่ ทีมงานและองค์การระดับมาก ส่วนบุคคลระดับปานกลาง 3) สมรรถนะการจัดการความเครียด ทอท. มีอิทธิพลต่อทุกรูปแบบวิธีแทรกแซงการจัดกระทำการความเครียดของบุคลากร ทอท. อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 มีอำนาจการพยากรณ์ได้ร้อยละ 29.5 4) การพัฒนารูปแบบการจัดการความเครียดแบบองค์รวม ทีมหนึ่งเดียวสร้างอัตลักษณ์ ทอท. ประกอบด้วย ภาวะผู้นำ ทีมพลวัตและบรรยากาศที่ปลอดภัยด้านจิตสังคมของบุคลากร ทอท.