กลยุทธ์การสื่อสารของหมอดูออนไลน์ : กรณีศึกษาเฟซบุ๊กแฟนเพจอาจารย์นก ยิปซีดวงดาว

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากลยุทธ์การสื่อสารของเฟซบุ๊กแฟนเพจอาจารย์ นก ยิปซีดวงดาวในด้าน 1) แพลตฟอร์ม 2) เนื้อหา 3) การสื่อสารการตลาด 4) การบริหารจัดการและ 5) รูปแบบการให้บริการการวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลหลัก คือ อาจารย์นก ยิปซีดวงดาว และการวิเคราะห์ข้อมูลจากเฟซบุ๊กแฟนเพจของอาจารย์นก ยิปซีดวงดาว เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์เชิงลึก และแบบวิเคราะห์เนื้อหา โดยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการพรรณนาวิเคราะห์ ผลการศึกษาพบว่า 1) กลยุทธ์ด้านแพลตฟอร์ม พบว่า แพลตฟอร์มของหมอนก ยิปซีดวงดาวมีการปรับเปลี่ยนและอัพเดทหน้าเพจเฟซบุ๊กสม่ำเสมอเพื่อให้ตอบสนองความพึงพอใจของ ลูกเพจได้ตรงเป้าหมาย และเปิดโอกาสให้โต้ตอบระหว่างอาจารย์นก ยิปซีดวงดาวกับกลุ่มแฟนคลับได้อย่างสะดวกรวดเร็ว 2) กลยุทธ์ด้านเนื้อหา พบว่า มีการออกแบบเนื้อหา โดยมีการใช้เนื้อหาเฉพาะบุคคลในการนำเสนอเนื้อหาตามความสนใจของกลุ่มลูกเพจ การใช้เนื้อหาที่สร้างสัมพันธภาพกับกลุ่มเป้าหมาย 3) กลยุทธ์ด้านการสื่อสารการตลาด พบว่า มีการเชื่อมโยงลิงค์ของเฟซบุ๊กแฟนเพจกับสื่ออื่น ๆ เช่น ยูทูบ ไลน์ ทำให้มีจำนวนผู้ติดตามเพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็ว และมีการใช้สื่อออนไลน์ สื่อกิจกรรม สื่อบุคคล สื่อวัตถุมงคล 4) กลยุทธ์ด้านการบริหารจัดการ โดยในเฟซบุ๊คแฟนเพจมีแอดมินคอยตอบคำถามหรือสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมง มีระบบตอบรับอัตโนมัติ มีระบบ การจัดการนัดหมาย มีทีมงานค้นคว้า เลือกสรร จัดเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการของลูกเพจให้ตรงเป้าหมายมากที่สุด รวมทั้งมีทีมงานที่เป็นกลุ่มสมาชิกในการสร้างไวรัล และมีทีมซื้อโฆษณาให้เพจ และ (5) กลยุทธ์การให้บริการ ได้แก่ การดูดวงแบบถ่ายทอดสด จำหน่ายสินค้าวัตถุมงคล ตั้งเลขรหัสเอทีเอ็มนำโชค หลักสูตรอบรมไพ่ยิปซี จำหน่ายหนังสือ และดูดวงทางโทรศัพท์