Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/12728
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | สุขุมาลย์ ชำนิจ | th_TH |
dc.contributor.author | กัลยา เชาวนะภูติ, 2512- | th_TH |
dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | th_TH |
dc.date.accessioned | 2024-08-31T08:58:09Z | - |
dc.date.available | 2024-08-31T08:58:09Z | - |
dc.date.issued | 2554 | - |
dc.identifier.uri | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/12728 | - |
dc.description.abstract | การศึกษาค้นคว้าอิสระ เรื่อง คุณภาพการบริการตามความคิดเห็นของลูกค้าที่มาใช้บริการทำบัญชีของ บริษัท รุ่งเรืองการบัญชีและทนายความ จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา(1) ระดับคุณภาพบริการตามการรับรู้ของลูกค้าที่มาใช้บริการ (2) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพ การบริการลูกค้าที่มาใช้บริการกับลักษณะประชากรศาสตร์ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือ ลูกค้าที่ใช้บริการทำบัญชีของ บริษัท รุ่งเรื่องการบัญชีและทนายความ จำกัด จำนวน 160 ราย เครื่องมือที่ใช้ศึกษาคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ ทำการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ โดยใช้ค่าสถิติไคสแควร์และการหาความสัมพันธ์โดยใช้สัมประสิทธิ์ความมีเงื่อนไข ที่ระดับนัยสำคัญทาง สถิติที่ 0.05 ผลการศึกษา พบว่า (1) ลูกค้าที่ใช้บริการส่วนใหญ่มีรูปแบบการจดทะเบียนเป็น บริษัทจำกัด มีทุนจดทะเบียนเกิน 1 ล้านแต่ไม่เกิน 5 ล้านมากที่สุด ตั้งอยู่ในเขตจังหวัดกรุงเทพมหานคร เปิดดำเนินธุรกิจมานานกว่า 15 ปี มีรายได้ไม่เกิน 10 ล้านบาทต่อปี ไม่มีแผนกบัญชีในองค์กร ใช้โปรแกรมสำเร็จรูปเอ็กเชลทำบัญชี มีระยะเวลาที่ใช้บริการทำบัญชี มากกว่า 10 ปี ขึ้น ปัจจัยหลักในการเลือกใช้บริการทำบัญชี คือ ความมีอัธยาศัยไมตรีและความสามารถในการให้คำปรึกษา (2) ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวม ในระดับมาก มีความเห็นสูงสุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ในคุณภาพด้านความไว้วางใจ อยู่ในระดับสูงสุด 26.009) รองลงมา ด้านการตอบสนอง และน้อยที่สุด ด้านการเอาใจใส่ ตามลำดับ และ (3) ผลการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการ พบว่า ลักษณะทั่วไปของธุรกิจมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการให้บริการของบริษัท รุ่งเรืองการบัญชีและทนายความ จำกัด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 | th_TH |
dc.format | application/pdf | en_US |
dc.language.iso | th | en_US |
dc.publisher | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
dc.rights | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) | en_US |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
dc.source | Born digital | en_US |
dc.subject | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ --การศึกษาเฉพาะกรณี | th_TH |
dc.subject | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ --การศึกษาเฉพาะกรณี | th_TH |
dc.subject | บริษัทรุ่งเรืองการบัญชีและทนายความ--บริการลูกค้า | th_TH |
dc.subject | การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ | th_TH |
dc.title | คุณภาพการบริการตามความคิดเห็นของลูกค้าที่มาใช้บริการทำบัญชีของบริษัทรุ่งเรืองการบัญชีและทนายความจำกัด | th_TH |
dc.title.alternative | Service quality, derived from customers' opinions toward accounting service of RungRuengAccounting & Lawyer Co.,Ltd. | en_US |
dc.type | Thesis | en_US |
dc.degree.name | บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต | th_TH |
dc.degree.level | ปริญญาโท | th_TH |
dc.degree.discipline | สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | th_TH |
dc.degree.grantor | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
Appears in Collections: | Manage-Independent study |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
fulltext_129157.pdf | ้เอกสารฉบับเต็ม | 8.89 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License