การวิเคราะห์ปัจจัยที่กำหนดความต้องการใช้บัตรเดบิต : กรณีศึกษาบมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่กำหนดความต้องการใช้บัตรเดบิต ของ บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง (2) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรค ของการใช้บัตรเดบิต ของ บมจ.ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง วิธีวิจัย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างคือผู้ที่เป็น ลูกค้าของ บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง โดยมีกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 500 คน ช่วงระยะเวลาในการเก็บข้อมูลตั้งแต่เดือนสิงหาคม-ตุลาคม พ.ศ. 2551 สถิติที่ใช้ในการ วิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเครื่องมือทางเศรษฐมิติในการ ทดสอบด้วยแบบจำลองโลจิต โดยวิธีการประมาณค่าแนบวิธีภาวะน่าจะเป็นสูงสุด ผลการศึกษาพบว่า (1) ปัจจัยที่กำหนดความต้องการใช้บัตรเดบิตของลูกค้า บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง คือ ปัจจัยด้านราคาบัตรเดบิตของ ธนาคารกรุงไทย ราคาบัตรเดบิตของธนาคารอื่น อายุ รายได้ของลูกค้า ความพึงพอใจต่อราคา ความพึงพอใจต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของธนาคาร โดยราคาบัตรเดบิตของธนาคารกรุงไทย มี ความสัมพันธ์ในทิศทางผกผันกับความต้องการถือบัตรเดบิต ส่วนปัจจัยอื่น ซึ่งได้แก่ปัจจัยด้าน ราคาบัตรเดบิตของธนาคารอื่น อายุ รายได้ของลูกค้า ความพึงพอใจต่อราคาความพึงพอใจต่อ ภาพลักษณ์และชื่อเสียงของธนาคาร มีความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกันกับความต้องการถือบัตรเด บิตของธนาคารกรุงไทย ซึ่งสอดคล้องกับสมมุติฐานที่ตั้งไว้ ณ ระดับนัยสำคัญ 0.01 (2) ปัญหาที่เกิด จากการใช้บัตรเดบิตของ บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง คือปัญหาใน กรณีหากบัตรเดบิตสูญหายมีโอกาสสูงที่จะเกิดความเสี่ยงต่อการสูญเสียเงินในบัญชีทั้งนี้ เนื่องจาก บัตรเดบิตเป็นบัตรที่สามารถใช้ซื้อสินค้าแทนเงินสดได้ ส่วนอุปสรรคคือการถูกทำลายบัตร หาก บัตรถูกยึดที่ตู้เอทีเอ็มต่างธนาคาร ซึ่งทำให้ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทำบัตรใหม่