ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของที่ทำการไปรษณีย์ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตจถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของที่ทำการไปรษณีย์ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการ ให้บริการของที่ทำการไปรษณีย์ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี จำแนกตามปัจจัยส่านบุคคลและพฤติกรรมการ ให้บริการและ 3) ศึกษาแนวทางในการพัฒนาการบริการของที่ทำการไปรษณีย์ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรประกอบด้วย 2 กลุ่ม คือ กลุ่มแรกเป็น ผู้ใช้บริการที่เคาน์เตอร์รับฝาก ณ ที่ทำการไปรษณีย์ปากเกร็ดจำนวนเฉลี่ยเดือนละ 10,000 คน ได้กลุ่ม ตัวอย่างจำนวน 455 คนและกลุ่มที่ 2 เป็นผู้บริหารและบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการที่เคาน์เตอร์ รับฝาก จำนวน 12 คน เครื่องมือที่ใชัเป็นแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ซึ่งได้รับแบบสอบถามกับคืน จำนวน 455 ชุด คิดเป็นร้อยละ 100 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ค่ารัอยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบียงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบทีการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วยวิธีผลต่างนัยส่าคัญน้อยที่สุด และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัย พบว่า 1) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของที่ทำการไปรษณีย์ ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยมีความพึงพอใจมากที่สุดอยู่ในระดับมาก เพียงด้านเดียว คือ ด้านพนักงาน รองลงมาอยู่ในระดับปานกลาง คือ ด้านกระบวนการให้บริการด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ทางกายภาพ ด้านการจัดจำหน่าย ด้านราคา และด้านการส่งเสริมการตลาด ตามลำดับ 2) ผู้ใช้บริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกันในด้านอายุ ระดับการศึกษา อาชีพปัจจุบัน และรายได้ของครอบครัวเฉลี่ยต่อเดือน และมีพฤติกรรมการใช้บริการแตกต่างกันในด้านจำนวนครั้งต่อเดือนที่มาใช้บริการและประเภทของบริการที่ใช้เป็นประจำมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ แตกด่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 3) แนวทางในการพัฒนาการให้บริการของที่ทำการไปรษณีย์ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ได้แก่ การจัดฝึกอบรม สรัางแรงจูงใจ และแจังข้อมูลข่าวสารให้กับพนักงานอย่างทั่วถึงและต่อเนื่อง รวมทั้งการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาให้บริการที่ทันสมัยและเพียงพอ