การวิเคราะห์ความพร้อมในการบริหารจัดการของเทศบาลตำบลแม่สายในอำเภอแม่สายจังหวัดเชียงรายตามแนวทางการปฏิบัติราชการตามคำรับรองของหน่วยงาน

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ (1) ปัญหาเกี่ยวกับความพร้อมในการบริหารจัดการของเทศบาลตำบลแม่สายในอำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย (2) แนวทางการพัฒนา ความพร้อมในการบริหารจัดการของเทศบาลตำบลแม่สาย และ (3) ปัจจัยที่มีส่วนสำคัญทำให้การพัฒนาความพร้อมในการบริหารจัดการของเทศบาลตำบลแม่สาย ประสบผลสำเร็จ ทั้งนี้ ได้นำแนวทางการปฏิบัติราชการตามคำรับรองของหน่วยงาน มาปรับใช้เป็นกรอบแนวคิดในการวิจัยครั้งนี้ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามซึ่งผ่านการทดสอบ รวมทั้ง การหาค่าความเที่ยงตรง และความเชื่อถือได้ของแบบสอบถามที่ระดับ 0.93 สำหรับกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนในเขตพื้นที่ของเทศบาลตำบลแม่สายในอำเภอแม่สาย รวม 1,050 คน เก็บรวบรวมแบบสอบถามกลับคืนมาได้ 973 ชุด สำหรับสถิติที่ใช้ คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความเห็นว่า (1) ปัญหาที่สำคัญ คือ เทศบาลตำบลแม่สาย ขาดความพร้อมในการให้บริการประชาชนเรื่องทะเบียนราษฎร์อย่างครอบคลุม และประสบผลสำเร็จ ตามเป้าหมายของแผนปฏิบัติราชการ (2) แนวทางการพัฒนาความพร้อมที่สำคัญ คือ นายกเทศมนตรีของเทศบาลตำบลแม่สาย ควรกำหนดเป็นนโยบายและแผนงานที่ชัดเจนในการให้บริการประชาชนเรื่องทะเบียนราษฎร์ รวมทั้งควรจัดเตรียมขั้นตอนการปฏิบัติงาน เครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีจำนวนมากเพียงพอสำหรับบุคลากร ตลอดจนจัดการฝึกอบรมบุคลากรเกี่ยวกับการปฏิบัติงานและการให้บริการ และ (3) ปัจจัยที่มีส่วนสำคัญทาให้การพัฒนาความพร้อมในการบริหารจัดการของเทศบาลตำบลแม่สาย ประสบผลสำเร็จที่สำคัญ คือ การมีบุคลากรที่มีความรู้ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญในการปฏิบัติงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การให้บริการประชาชนเรื่องทะเบียนราษฎร์ และการเปิดโอกาสให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการบริหารจัดการเทศบาลตำบลแม่สาย อย่างต่อเนื่อง