Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/6886Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | วรรณ์ดี แสงประทีปทอง | th_TH |
| dc.contributor.author | อังคณา โกมลตรี, 2525- | th_TH |
| dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สำนักบัณฑิตศึกษา | th_TH |
| dc.date.accessioned | 2023-06-29T01:28:50Z | - |
| dc.date.available | 2023-06-29T01:28:50Z | - |
| dc.date.issued | 2555 | - |
| dc.identifier.uri | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/6886 | en_US |
| dc.description.abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธร จำกัด (2) ศึกษาปัจจัยหลักในการให้บริการและปัจจัยด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพหลักการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธร จำกัด และ (3) เปรียบเทียบความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธรจำกัด จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล การวิจัยครั้งนี้ประชากรคือสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธร จำกัด จำนวน 343 คน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างด้วยการคำนวณได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 185 คน ซึ่งใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิและใช้วิธีสุ่มตัวอย่างอย่างง่ายในแต่ละชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการทดสอบด้วยวิธีผลต่างนัยสำคัญน้อยที่สุด ผลการวิจัย พบว่า (1) ระดับความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธร จำกัด ทั้งโดยรวมและรายธุรกรรมอยู่ในระดับมาก (2) ปัจจัยหลักในการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธร จำกัด ได้แก่ ปัจจัยด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ส่วนปัจจัยด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพหลักการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธร จำกัด ได้แก่ ปัจจัยหลักความคุ้มค่าและปัจจัยหลักความโปร่งใส โดยทั้ง 3 ปัจจัยร่วมกันสามารถอธิบาย ความแปรปรวนของความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธร จำกัด ได้ร้อยละ 64.1 และ (3) ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของสมาชิกต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธร จำกัดจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า สมาชิกที่มีระยะเวลาการเป็นสมาชิก น้อยกว่า 6 เดือนและ 6 เดือน - 1 ปี มีความพึงพอใจมากกว่าสมาชิกที่มีระยะเวลาการเป็นสมาชิก 1 ปี ขึ้นไป และสมาชิกที่ใช้บริการธุรกรรมเงินฝากมีความพึงพอใจมากกว่าสมาชิกที่ใช้บริการสินเชื่อ และสมาชิกที่ใช้บริการทั้งเงินฝากและสินเชื่อ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 สำหรับสมาชิกที่มีอายุ สถานภาพสมรส จำนวนสมาชิกในครอบครัว ระดับการศึกษา ยศรายได้รวมต่อเดือน และเงินค่าหุ้นแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธรจำกัด ไม่แตกต่างกัน | th_TH |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | th | en_US |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| dc.relation.uri | https://www.doi.org/10.14457/STOU.the.2012.105 | en_US |
| dc.rights | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) | en_US |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | en_US |
| dc.source | Born digital | en_US |
| dc.subject | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ--วิทยานิพนธ์ | th_TH |
| dc.subject | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--วิทยานิพนธ์ | th_TH |
| dc.subject | สหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธร--พนักงาน--ความพอใจของผู้ใช้บริการ | th_TH |
| dc.title | ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ค่ายสิรินธร จำกัด | th_TH |
| dc.title.alternative | Factors affecting the members' Satisfaction of Sirindhorn Camp Saving Cooperative Limited | th_TH |
| dc.type | Thesis | th_TH |
| dc.degree.level | ปริญญาโท | th_TH |
| dc.degree.discipline | สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | th_TH |
| dc.degree.grantor | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| dc.description.abstractalternative | The purposes of this research were : (1) to study level of members' satisfaction on services provided by Sirindhorn Camp Saving Cooperative Limited; (2) to study the key service factors and the confidential factors on service quality affecting the members' satisfaction of Sirindhorn Camp Saving Cooperative Limited; and (3) to compare the members' satisfaction of Sirindhorn Camp Saving Cooperative Limited by personal factors. The population of this research was 343 members from Sirindhorn Camp Saving Cooperative Limited. The sample group consisted of 185 members from stratified random sampling and simple random sampling in each stratum. The tool for data collecting was questionnaire. The data analyzed by using percentage, mean, standard deviation, multiple regression analysis, one-way analysis of variance and least significant difference. The results of this research found that : (1) overall level of members' satisfaction on services provided by Sirindhorn Camp Saving Cooperative Limited was at the high level; (2) the key service factor affecting members’ satisfaction of Sirindhorn Camp Saving Cooperative Limited was the service providers , while the confidencial factors on service quality were the value for money and transparency principles. These factors predicted the members’satisfaction of 64.1 percent; and (3) the comprison of members’ satisfaction of Sirindhorn Camp Saving Cooperative Limited by personal factors found that members with a duration of less than 6 months and 6 months - 1 year had more satisfied than members with a duration of more than one year, and members using cash deposit transaction had more satisfied than members using credit and both cash deposit and credit transactions with statistically significant difference at .05 level. Members with different age, marital status, number of family members, educational level and capital stock level had no different satisfaction on services provided by Sirindhorn Camp Saving Cooperative Limited. | en_US |
| dc.contributor.coadvisor | ศรีธนา บุญญเศรษฐ์ | th_TH |
| dc.contributor.coadvisor | อัจฉรา ชีวะตระกูลกิจ | th_TH |
| Appears in Collections: | Manage-Theses | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 134798.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 1.29 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
