Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7083| Title: | ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเดินทางโดยอากาศยานของผู้โดยสารสายการบินภายในประเทศ |
| Other Titles: | Factors influencing domestic air-traveler |
| Authors: | ยุทธนา ธรรมเจริญ นภดล พุ่มโพธิ์ทอง, 2505- มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ |
| Keywords: | การขนส่งทางอากาศ--ไทย การบินพาณิชย์--ไทย สายการบิน--ความพอใจของผู้ใช้บริการ--ไทย การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ |
| Issue Date: | 2546 |
| Publisher: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
| Abstract: | การศึกษาค้นคว้าอิสระครั้งนีมีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อระบุปัจจัยที่มีผลต่อการเดินทาง โดยอากาศยานของผู้โดยสารภายในประเทศ(2)เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการที่ ผู้โดยสารได้รับกับจำนวนครั้งในการเดินทางโดยอากาศยาน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย ผู้โดยสารที่เดินทางโดยอากาศยานภายในประเทศ จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.95 แบบสอบถามข้อมูลแบบมาตรประมาณค่า (Rating Scale) ตามวิธีของ Likert สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย (1) สถิติเชิงพรรณนา เพื่ออธิบายลักษณะของกลุ่มตัวอย่าง โดยใช้ ค่าร้อยละ (2) สถิติเชิงอนุมาน เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเดินทางโดย อากาศยานของผู้โดยสาร และหาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับจำนวนครั้งในการเดินทาง โดยใช้การทดสอบความสัมพันธ์ด้วยวิธี Chi-square ของ Pearson ด้วยโปรแกรม คอมพิวเตอร์สำเร็จรูป SPSS/PC+ ผลการวิจัยพบว่า (1) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเดินทางโดยอากาศยานของผู้โดยสาร ภายในประเทศ ประกอบด้วย ปัจจัยด้านลักษณะเฉพาะบุคคลได้แก่ อายุ อาชีพ รายได้ ทัศนคติ วัตถุประสงค์ของการเดินทาง และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ด้านบริการ ได้แก่ การบริการ ราคา ลักษณะทางกายภาพ และขั้นตอนดำเนินการของสายการบิน ส่วนปัจจัยอื่นๆ ได้แก่ความสะดวกสบายในการเดินทางและความปลอดภัยในการเดินทาง (2) คุณภาพของการบริการมีความสัมพันธ์กับจำนวนครั้งในการเดินทางของผู้โดยสาร และคุณภาพของการบริการของสายการบินวัดได้จากการตรงต่อเวลา การบริการด้วยไมตรีจิต ความรอบรู้ของพนักงาน การติดต่อสื่อสารกับสายการบิน การมีอัธยาศัยของพนักงานต้อนรับบนอากาศยาน ความสามารถในการสื่อสารของพนักงาน และความสะอาดของอากาศยาน |
| URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7083 |
| Appears in Collections: | Manage-Independent study |
This item is licensed under a Creative Commons License
