ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้ป่วยในโรงพยาบาลเมโย

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของป่วยใน โรงพยาบาลเมโย (2) ศึกษาหาความสัมพันธ์ของปัจจัยด้านประชากรของผู้ป่วยใน และภายนอกของผู้ป่วยใน ที่จะมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โรงพยาบาลเมโย (3) ศึกษาปัญหา อุปสรรคและข้อเสนอแนะในการมาใช้บริการ โรงพยาบาลเมโย รูปแบบการวิจัยเป็นแบบเชิงสํารวจกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ป่วยในทีมรับไว้รักษาตัวในโรงพยาบาลเมโย ระหว่างวันที่ 1 - 31 มีนาคม พ.ศ. 2540 จํานวน 252 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลที่มีค่าความเทียง 0.946 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบหาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ ของเคนดัลล์ และไฮร์แมน ทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน โดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สําเร็จรูป ผลการวิจัยพบว่า (1) ปัจจัยด้านการบริการ สถานที่ให้การบริการ กระบวนการให้บริการ บุคลากรผู้ให้บริการ เทคโนโลยี และลักษณะทางจิตวิทยา อยู่ในระดับมาก ส่วนราคา การส่งเสริมการบริการลักษณะทางกายภาพการบริการ สภาวะการแข่งขัน ลักษณะทางสังคม และสภาวะทางเศรษฐกิจอยู่ในระดับกลาง (2) ปัจจัยด้านประชากรของผู้ป่วยใน ได้แก่ เพศ สภาพการเจ็บป่วยและการรับรู้เกี่ยวกับการเจ็บป่วย ความสัมพันธ์กับระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โรงพยาบาลเมโย อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 อุปสรรค พบว่าส่วนใหญ่เป็นเรื่องราคาในด้านค่าใช้จ่ายในการรักษาด้านระยะเวลาในรอรับบริการ ความเหมาะสมของสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกด้านความทันสมัยของเครื่องมือและอุปกรณ์ ปัญหาและอุปสรรคด้านความการรักษาโดยแพทย์ ด้านอัธยาศัยและความเป็นกันเองของแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงโรงพยาบาล ส่วนใหญ่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับค่าใช้จ่ายในการรักษา ควรมีแพทย์เฉพาะทาง การตรวจวินิจฉัยของแพทยควรให้ละเอียดและให้ข้อมูลมากขึ้น การปรับสถานที่จอดรถให้เพียงพอ เครื่องมือให้ทันสมัยกว่าเดิม และปรับปรุงพฤติกรรมการให้บริการของเจ้าหน้าที่