ความพึงพอใจของนักศึกษาในการบริการด้านระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัยแม่โจ้

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมของนักศึกษา ในการใช้บริการด้านระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัยแม่โจ้ (2) ศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการให้บริการด้านระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัยแม่โจ้ (3) ศึกษาความคิดเห็นของนักศึกษาเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางการปรับปรุงการให้บริการด้านระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัยเม่โจ้ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นนักศึกษาระดับปริญญาตรี ทุกหลักสูตร ทุกสาขาวิชา ทุกคณะของมหาวิทยาลัยแม่โจ้ ศึกษาเฉพาะนักศึกษา ชั้นปีที่ 1 ปีการศึกษา 2550 ที่พักในหอพักของมหาวิทยาลัย จำนวน 342 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าร้อยละ ผลการวิจัยพบว่า 1) นักศึกษาใช้บริการห้องบริการสารสนเทศเดือนละมากกว่า 15 ครั้ง ระยะเวลาที่เข้าใช้บริการครั้งละ 1-2 ชั่วโมง ใช้บริการที่อาคารเรียนรวม 70 ปีแม่โจ้ (ชั้น1) มากที่สุด วัตถุประสงค์การใช้บริการเพื่อศึกษาคันคว้าหาความรู้มากที่สุดส่วนมากไม่ใช้บริการ E-mail Address ของมหาวิทยาลัย เนื่องจากใช้บริการจากที่อื่นแล้ว ส่วนมากไม่ใช้บริการระบบเครือข่ายผ่านคู่สายโทรศัพท์ และระบบเครือข่ายไร้สายของมหาวิทยาลัย ใช้บริการระบบเครือข่าย และอินเทอร์เน็ตผ่านระบบไร้สายที่อาคารเรียนรวม 70 ปีแม่โจ้ (ชั้น1) มากที่สุด 2) นักศึกษามีความพึงพอใจในบริการ 5 ด้าน คือ ด้านขั้นตอนทั่วไป ระเบียบกฎเกณฑ์และข้อบังคับ การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ การให้ความรู้ข่าวสารระบบสารสนเทศ และด้านอุปกรณ์ สถานที่และสภาพเวคล้อม ในระดับปานกลาง มีเพียงหัวข้อเดียวที่พึงพอใจระดับมาก คือความเหมาะสมของสถานที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอและจัดรูปแบบสวยงาม แต่ภาพรวมแล้วอยู่ระดับป่านกลาง 3) สำหรับปัญหาที่นักศึกษาต้องการให้ปรับปรุงพัฒนาโดยเฉพาะความพึงพอใจในอันดับท้าย ๆ อาทิ ขั้นตอนการให้บริการยังล่าช้า ไม่ชัดเจน การจัดเก็บค่าใช้จ่ายยังไม่ชัดเจน ความเสมอภาคในการบริการ การเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ความรู้ข่าวสาร ยังไม่ชัดเจนและทั่วถึง สถานที่และอุปกรณ์ที่ให้บริการ ยังมีไม่เพียงพอต่อการให้บริการ จึงเห็นควรให้มหาวิทยาลัยดำเนินการปรับปรุงและพัฒนาต่อไป