การพัฒนาและประเมินผลคู่มือการใช้งานระบบบัญชีลูกหนี้ ของระบบการวางแผนทรัพยากรองค์การ : กรณีศึกษาบริษัทอีโนเว รับเบอร์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

Abstract

การศึกษาครั้งนี้เป็นการพัฒนาชิ้นงาน โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ พัฒนาและประเมินผล คู่มือการใช้งานระบบบัญชีลูกหนี้ ของระบบวางแผนทรัพยากรองค์การ ของบริษัท อีโนเว รับเบอร์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) วิธีการศึกษาดำเนินการโดย ศึกษากระบวนการบันทึกบัญชีลูกหนี้ในระบบ SAP และศึกษารหัสบัญชีลูกหนี้ แล้วทำการพัฒนามาเป็นคู่มือ โดยการทดลองใช้งานจริงในระบบ SAP ประชากรที่ทดลองใช้คู่มือ ได้แก่ พนักงานการเงิน ในแผนกการเงิน จำนวน 12 คนโดยใช้แบบสอบถามความคิดเห็น สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ และค่าเฉลี่ย ผลการศึกษา ได้คู่มือการปฏิบัติงานในระบบบัญชีลูกหนี้ แยกเป็น 6 ส่วน ได้แก่การ บันทึกรับเงิน การเรียกดูข้อมูลที่ทำการบันทึก รายการลูกหนี้รายตัว ประวัติลูกค้า การควบคุมการ ให้เครดิตและการพิมพ์รายงานลูกหนี้ และผู้ใช้งานคู่มือที่ทดลองใช้คู่มือมีความเห็นต่อการใช้คู่มือ โดยรวมและรายด้านทุกด้านอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.96 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า มีความคิดเห็นต่อคู่มือในระดับมากอันดับแรก ได้แก่ ความครบถ้วนของเนื้อหา รองลงมาความ ถูกต้องของเนื้อหา ขนาดของตัวอักษรมีความเหมาะสม และจะมีการใช้คู่มือในอนาคตคิดเป็น 100 เปอร์เซ็นต์ และการมีคู่มือมีส่วนช่วยให้ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น