Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7324
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | วราภรณ์ รุ่งเรืองกลกิจ, อาจารย์ที่ปรึกษา | th_TH |
dc.contributor.advisor | สุพิมพ์ ศรีพันธ์วรสกุล, อาจารย์ที่ปรึกษา | th_TH |
dc.contributor.author | ธันยนันท์ ธงชัย | - |
dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สำนักบัณฑิตศึกษา | th_TH |
dc.date.accessioned | 2023-07-05T06:59:11Z | - |
dc.date.available | 2023-07-05T06:59:11Z | - |
dc.date.issued | 2552 | - |
dc.identifier.uri | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7324 | - |
dc.description | วิทยานิพนธ์ (บธ.ม. (บริหารรัฐกิจ))--มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, 2552 | th_TH |
dc.description.abstract | การวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาความพึงพอใจของประชาชนในการรับบริการของ ศูนย์ดำรงธรรมในจังหวัดอุดรธานี ซึ่งเป็นหน่วยงานรับเรื่องรัองเรียน/ร้องทุกข์ช่วยเหลือประสาน การแก้ไขปัญหาและอำนวยความเป็นธรรมให้กับประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อน ซึ่งมีวัตถุประสงค์ เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการจากศูนย์ดำรงธรรมในจังหวัดอุดรธานี (2) ศึกษาป้จจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการจากศูนย์ดำรงธรรมในจังหวัด อุดรธานี ในด้านกระบวนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (3) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการที่ใช้บริการผ่านช่องทางระหว่าง ช่องทางจากหน่วยงานส่วนกลางและช่องทางจากหน่วยงานที่อยู่ในจังหวัดอุดรธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนที่มารับบริการที่ศูนย์ดำรงธรรมในจังหวัด อุดรธานีจำนวน 21 แห่ง รวมทั้งสิ้นจำนวน 155 คน เครื่องมือที่ใชัในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบน มาตรฐาน การวิเคราะห์ถดถอยพทุคูณ เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรตามและตัวแปรอิสระ 2 กลุ่ม การทดสอบแบบ t-test และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ ได้แก่ การวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า (1) ระดับความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการจากศูนย์ดำรง ธรรมในจังหวัดอุดรธานี อยู่ในระดับมาก (2) ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับ บริการจากศูนย์ดำรงธรรมในจังหวัดอุดรธานี ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านเจัาหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของศูนย์ดำรงธรรมในจังหวัด อุดรธานี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (3) ระดับความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการ ที่ใช้บริการผ่านช่องทางจากส่วนกลางและช่องทางในจังหวัดอุดรธานีในภาพรวม แตกต่างกันอย่าง มีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 อธิบายได้ว่า ผู้ร้องเรียน/ร้องทุกข์จะติดต่อศูนย์ดำรงธรรมโดยผ่าน ช่องทางใดๆ ก็ตาม ความพึงพอใจในบริการไม่เพื่มขี้นหรือลดลงแต่อย่างใด | th_TH |
dc.format | application/pdf | en_US |
dc.language.iso | th | th_TH |
dc.publisher | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
dc.rights | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) | en_US |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | en_US |
dc.source | Born digital | en_US |
dc.subject | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ --วิทยานิพนธ์ | th_TH |
dc.subject | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารรัฐกิจ --วิทยานิพนธ์ | th_TH |
dc.subject | ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดอุดรธานี--ความพอใจของผู้ใช้บริการ | th_TH |
dc.title | ความพึงพอใจของประชาชนในการรับบริการของศูนย์ดำรงธรรมในจังหวัดอุดรธานี | th_TH |
dc.title.alternative | People's satisfaction with services of Damrongdhama Center in Udon Thani Province | th_TH |
dc.type | Thesis | th_TH |
dc.degree.name | รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต | th_TH |
dc.degree.level | ปริญญาโท | th_TH |
dc.degree.discipline | สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | th_TH |
dc.degree.grantor | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
dc.description.abstractalternative | This research of the study people’s satisfaction with services of Damrongdhama Center in Udon Thani Province. There arc 3-objectives in this research directed at determining level of satisfaction with services of Udon Thani Province Damrongdhama Center services: (1) to determine the level of peoples’ satisfaction, (2) to identify the factors affecting people’s satisfaction with provided services and (3) to compare the level of satisfaction of services provided by Central and Provincial Centers. The total of 155 research sample from 21 Udon Thani Province Damrongdhama Centers. Questionnaire is research instrument used for collecting data statistics used for data analysis with frequency, percentage, mean, standard deviation, multiple regression, t-test and contents analysis. The research findings related to services of Udon Thani Province Damrongdhama Center were: (1) High level of peoples’ satisfaction; (2) Statistical differences appeared at 0.05 level with significant factors affecting peoples’ satisfaction with services being: process, service staff and facilities; (3) The 0.05 statistical level differences indicate insignificance between the levels of satisfaction of services provided by Central and Provincial Centers | en_US |
Appears in Collections: | Manage-Theses |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
118449.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 6.12 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License