Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7353| Title: | ความพึงพอใจของลูกค้าจากการใช้บริการสินเชื่อเพื่อซื้อบ้านพร้อมที่ดินของธนาคารออมสินในเขตกรุงเทพมหานคร |
| Other Titles: | Customer's satisfactory on housing loan services of The Government Savings Bank in Bangkok area |
| Authors: | วรรณี ชลนภาสถิตย์, อาจารย์ที่ปรึกษา อลิสา ชาติเชื้อ, 2515- มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ |
| Keywords: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ --การศึกษาเฉพาะกรณี ธนาคารออมสิน--ความพอใจของผู้ใช้บริการ การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ สินเชื่อที่อยู่อาศัย |
| Issue Date: | 2546 |
| Publisher: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
| Abstract: | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความพึงพอใจของลูกค้าจากการไช้บริการสินเชื่อเพื่อซื้อบ้านพร้อมที่ดินของธนาคารออมสินในเขตกรุงเทพมหานกร 2) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อเพื่อซื้อบ้านพร้อมที่ดินของธนาคารออมสินในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ประกอบด้วยลูกที่ใช้บริการ สินเชื่อเพื่อซื้อบ้านพร้อมที่ดินของธนาคารออมสินในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 393 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถามที่สร้างขึ้นตามวิธีการสร้างแบบวัดทัศนคติของ Likert มีคำตอบให้เลือกตอบ 5 ระดับ เป็นแบบสอบถามที่วัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อรูปแบบของสินเชื่อและรูปแบบการให้บริการของธนาคาร แบบวัดนี้มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.8547 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าไคสแควร์ โดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็งรูป SPSS/PC for Windows ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าจากการใช้บริการสินเชื่อเพื่อซื้อบ้านพร้อมที่ดินของธนาคารออมสินในเขตกรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับพึงพอใจมาก 2) ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อรูปแบบสินเชื่อของธนาคาร ประเด็นย่อยที่ลูกค้ามีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เงื่อนไขการชำระคืนเงินกู้มีความเหมาะสม รองลงมาคือ ระยะเวลาในการผ่อนชำระคืนเงินกู้ สำหรับประเด็นที่ลูกค้ามีความพึงพอใจน้อยที่สุดคือ การประเมินราคาหลักประกัน 3) ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อรูปแบบการให้บริการของธนาคาร ประเด็นย่อยที่ลูกค้ามีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ธนาคารมีฐานะกิจการที่มั่นคง และมีภาพลักษณ์ที่เชื่อถือได้ รองลงมาคือ พนักงานของธนาคารมีมารยาทดี อ่อนน้อมถ่อมตน ให้เกียรติลูกค้า สำหรับประเด็นที่ลูกค้ามีความพึงพอใจน้อยที่สุดคือ ความพร้อมทางด้านเทคโนโลยี อุปกรณ์ เครื่องมือเครื่องใช้ 4) ผลการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะส่วนบุคคลกับรูปแบบสินเชื่อของธนาคาร พบว่าคุณลักษณะส่วนบุคคลด้าน อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ย และระยะเวลาที่ใช้บริการ มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อรูปแบบสินเชื่อ 5) ผลการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะส่วนบุคคลกับรูปแบบการให้บริการของธนาคาร พบว่า คุณลักษณะส่วนบุคคลด้าน เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ระยะเวลาที่ใช้บริการ และจำนวนเงินกู้ที่ด้รับ มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อรูปแบบการให้บริการของธนาคาร |
| URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7353 |
| Appears in Collections: | Manage-Independent study |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Fulltext_80255.pdf | 1.42 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
