การศึกษาพฤติกรรมการซื้อบัตรโดยสารเครื่องบินระหว่างประเทศของคนไทยในกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยในการเลือกซื้อบัตรโดยสารระหว่าง ประเทศของคนไทยในกรุงเทพฯ (2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมของคนไทยในการเลือกซื้อบัตรโดยสาร ระหว่างประเทศกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือคนไทยในกรุงเทพฯ จำนวน 400 คน ที่ซื้อบัตรโดยสาร เครื่องบินระหว่างประเทศผ่านตัวแทนจำหน่ายบัตร โดยสารที่เป็นสมาชิก ก BSP ใ ในกรุงเทพฯ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามผู้ซื้อบัตรโดยสารเครื่องบินที่เป็นคนไทย อยู่ในกรุงเทพฯ การวิจัยครั้งนี้พบว่า (1) ผู้ที่ซื้อบัตรโดยสารเครื่องบินระหว่างประเทศเป็นเพศหญิง มากกว่าเพศชาย โดยส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 31-40 ปี และเป็นโสด มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ซื้อ บัตรโดยสารผ่านตัวแทนจำหน่ายบัตร โดยสาร (เอเช่นต์) ส่วนใหญ่และส่วนมากจะเป็นพนักงาน บริษัทเอกชน (2) ประเทศที่ชอบเดินทางไปมากอันดับหนึ่ง คือ ประเทศอังกฤษ ตามด้วยประเทศ ฝรั่งเศส สหรัฐอเมริกา และออสเตรเลีย (3) วัตุประสงค์ในการเดินทางเป็นการไปท่องเที่ยวพักผ่อน เป็นส่วนมาก (4) การซื้อบัตรโดยสารมักตัดสินใจ ซื้อและเลือกสายการบินเอง โดยการพิจารณาถึง ความปลอดภัย ชื่อเสียง การบริการ และเลือกเที่ยวบินที่บินตรง มักจะเลือกซื้อบัตรโดยสารของสาย การบินต่างชาติมากกว่าสายการบินไทย ผู้วิจัยคิดว่าสายการบินควรจะมีการปรับปรุงการบริการ และการส่งเสริมการขายให้ดีขึ้นกว่านี้ "โดยเฉพาะการสร้างความสัมธ์อันดีกับตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสาร ซึ่งเป็นตัวกลางที่มี ความสำคัญในการขายบัตรโดยสารให้กับสายการบิน โดยเฉพาะการบินไทย เพราะผลการวิจัย พบว่าผู้เดินทางคนไทยไปต่างประเทศมีการซื้อบัตรโดยสารของสายการบินต่างชาติมากกว่าการบิน ไทย