ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของลูกค้าธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในเขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาค้นคว้าอิสระเรื่อง "กลยุทธ์การตลาดของผู้ประกอบการธุรกิจสปาในนครหลวงเวียงจันทน์ ประเทศสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว" มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากลยุทธ์การตลาดของผู้ประกอบการธุรกิจสปา ในนครหลวงเวียงจันทน์ วิธีการศึกษาใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรที่ศึกษา คือผู้ประกอบการธุรกิจสปา จำนวน 127 ราย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ และการทดสอบความสัมพันธ์ด้วยสถิติไคสแควร์ (X) จากการศึกษาพบว่า (1) ผู้ประกอบการธุรกิจสปาส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 31-40 ปี มีการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี ใช้เงินลงทุนในธุรกิจสปาน้อยกว่า 500,000 บาท ส่วนมากเป็นเงินทุนของตนเอง มีพนักงานนวคประจำร้าน 46 คน มีห้องนวด 3-6 ห้อง ระยะเวลาในการดำเนินงานอยู่ในช่วง 34 ปี รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 50,000 บาท (2) กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจคือ ลูกค้าทั่วไป ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้บริการวันจันทร์-วันศุกร์ ช่วงเวลา 14.00-16.00 น. ใช้เวลาเฉลี่ยต่อครั้ง 30-60 นาที จ่ายค่าบริการเฉลี่ยครั้งละ 501-1,000 บาท (3) ด้านกลยุทธ์การตลาดพบว่าผู้ประกอบการส่วนใหญ่ให้บริการนวดเพื่อผ่อนคลาย โดยประสบการณ์และความชำนาญของพนักงานนวดเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด ดังนั้น ในการคัดเลือกพนักงานนวดจึงให้ความสำคัญกับประสบการณ์และความชำนาญอย่างมาก นอกจากนั้นยังให้ความสำคัญกับการให้การต้อนรับที่ดี บริการที่มีความปลอดภัยและได้มาตรฐาน ด้านราคาจะกำหนดใกล้เคียงกับแข่งขัน การเลือกทำเลที่ตั้งกิจการ อยู่ในย่านชุมชน การคมนาคมสะควก และตั้งอยู่ต่างหาก การตกแต่งร้านมีเอกลักษณ์แบบลาว สื่อที่ใช้ในการโฆษณาและประชาสัมพันธ์คือ การขายตรงถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย วิธีการส่งเสริมการขายที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ใช้และได้ผลมากที่สุดคือ การถราคาพิเศษสำหรับการใช้บริการครั้งต่อไป โดยมีความถี่ในการส่งเสริมการขายเฉลี่ยเดือนละ 1 ครั้ง