ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ กรณีศึกษาอโกด้าคอทคอม

สุขวิทย์ โตนาราง

Please use this identifier to cite or link to this item: https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7916

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	ภูริพัฒน์ ชาญกิจ, อาจารย์ที่ปรึกษา	th_TH
dc.contributor.author	สุขวิทย์ โตนาราง	-
dc.contributor.other	มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ	th_TH
dc.date.accessioned	2023-07-18T04:06:52Z	-
dc.date.available	2023-07-18T04:06:52Z	-
dc.date.issued	2561	-
dc.identifier.uri	https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/7916	-
dc.description.abstract	การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ของเว็บไซต์อโกด้าดอทคอม (2) ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการจองห้องพักออนไลน์ และบริการอื่นๆ กับเว็บไซต์อโกด้าดอทคอม (3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์กับความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการจองห้องพักออนไลน์ และบริการอื่นๆ กับเว็บไซต์อโกด้าดอทคอม ผลการศึกษาพบว่า (1) คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์โดยภาพรวม และทั้ง 5 ด้าน มีคะแนนอยู่ในระดับสูง (2) ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการ โดยภาพรวมมีคะแนนมากที่สุดอยู่ในระดับสูง (3) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์กับความพึงพอใจของลูกค้า พบว่าคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจของลูกค้าที่ในระดับสูง (r-0.720) อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01	th_TH
dc.format	application/pdf	en_US
dc.language.iso	th	th_TH
dc.publisher	มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช	th_TH
dc.rights	มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช	th_TH
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)	en_US
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	-
dc.source	Born digital	en_US
dc.subject	มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ--การศึกษาเฉพาะกรณี	th_TH
dc.subject	มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี	th_TH
dc.subject	เว็บไซต์อโกด้าดอทคอม--ความพอใจของผู้ใช้บริการ	th_TH
dc.subject	การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ	th_TH
dc.title	ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ กรณีศึกษาอโกด้าคอทคอม	th_TH
dc.title.alternative	The relationship between e-service quality dimensions and customer satisfaction in online travel agency of Agoda.com	th_TH
dc.type	Thesis	th_TH
dc.degree.name	บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต	th_TH
dc.degree.level	ปริญญาโท	th_TH
dc.degree.discipline	สาขาวิชาวิทยาการจัดการ	th_TH
dc.degree.grantor	มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช	th_TH
dc.description.abstractalternative	The objective of this research is (1) to study the e-service quality of Agoda.com website, (2) to study satisfaction of the customers who have used online room reservation service, and other services via Agoda.com website, and (3) to study the relationship between e-service quality and satisfaction of the customers who use online room reservation service and other services of Agoda.com website. The population used in this study is Thai people who have ever used the online room reservation service and other services via Agoda.com website. Due to unawareness on the population size, the sample size was therefore calculated under uncertainty of the number of population, using Cochran’s Formula. The sample of 400 persons was acquired and the multi-stage sampling was conducted. The instrument applied for data collection is questionnaire, and the statistics applied for data analysis include percentage, mean, standard deviation, and Pearson’s Correlation Coefficient. The finding of the studying result indicated: (1) the overall e-service quality and all of five aspects were at a high level , and the overall customer satisfaction was also at a high level.; (2) the positive relationship between e-service quality and customer satisfaction is in high level (r=0.720) at statistical significance level of .01	en_US
Appears in Collections:	Manage-Independent study

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
161632.pdf	เอกสารฉบับเต็ม	14.58 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

This item is licensed under a Creative Commons License