ปัจจัยส่งผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานของพนักงานสำนักงานบริการลูกค้า กสท เขตตะวันตก บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน)

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยส่งผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงาน ของพนักงาน (2) ศึกษาระดับของความสำเร็จในการปฏิบัติงานของพนักงาน (3) เปรียบเทียบความคิดเห็น ปัจจัยส่งผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานของพนักงาน จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล (4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่งผลต่อความสำเร็จกับระดับความสำร็จของการปฏิบัติงานของพนักงาน และ(5) ศึกษาแนวทางการปรับปรุงการปฏิบัติงานของพนักงาน การศึกษาครั้งนี้ใช้วิธีการศึกษาเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือ พนักงานในสำนักงานบริการลูกค้า กสท เขตตะวันตก จำนวน 175 คน โดยกลุ่มตัวอย่างได้จากการคำนวณตามสูตรของ ยามาเน่ จำนวน 122 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม แบบมาตรประมาณค่าของลิเคิร์ท สถิติที่ ใช้ในการศึกษา คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย เลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความ แปรปรวนทางเดียว และ การทดสอบความสัมพันธ์โดยการหาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า (1) ปัจจัยส่งผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานโดยรวมอยู่ในระดับมาก และอยู่ในระดับมากทุกๆ ปัจจัย โดยค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ปัจจัยด้านการฝึกอบรมและพัฒนา และค่าเฉลี่ย ต่ำสุดได้แก่ การมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน (2) ระดับความสำเร็จในการปฏิบัติงาน โดยรวมอยูในระดับมาก และระดับความสำเร็จอยู่ในระดับมากทุกๆ ปัจจัย โดยค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ปัจจัย ด้านการพัฒนาตนเองและค่าเฉลี่ยต่ำสุดได้แก่ ด้านนวัตกรรม (3) เมื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นปัจจัยส่งผลต่อความสำเร็จในการปฏิบัติงานของพนักงาน จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล พบว่า มีความแตกต่าง ได้แก่ เพศ อายุ วุฒิการศึกษา รายได้ต่อเดือน ประสบการณ์การทำงาน ตำแหน่งหน้าที่ในการปฏิบัติงาน และ สถานภาพสมรส อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (4) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่งผลต่อ ความสำเร็จกับระดับความสำเร็จในการปฏิบัติงานพบว่า มีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับปานกลาง อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01 และ (5) หน่วยงานควรปรับปรุงการจัดการการดำเนินงานให้มีความคล่องตัวให้มากยิ่งขึ้น และทำให้ผู้ปฏิบัติงานเน้นการบรรลุผลสัมฤทธิ์ตามวัตถุประสงค์