Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8180| Title: | ความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร |
| Other Titles: | Satisfaction of the governing officers on service of Maha Chana Chai District Office in Yasothon Province |
| Authors: | ปภาวดี มนตรีวัต รุ่งนภา แก่นคำ, 2524- มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ |
| Keywords: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารรัฐกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ--การศึกษาเฉพาะกรณี ที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย--ความพอใจของผู้ใช้บริการ |
| Issue Date: | 2553 |
| Publisher: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
| Abstract: | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร (2) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (3) ข้อเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร ให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ กำนัน ผู้ใหญ่บ้าน แพทย์ประจำตำบล สารวัตรกำนัน ผู้ช่วยผู้ใหญ่บ้านฝ่ายปกครอง และผู้ช่วยผู้ใหญ่บ้านฝ่ายรักษาความสงบ จำนวน 360 ราย โดยสุ่มแบบชั้นภูมิ ได้กลุ่มตัวอย่าง 190 ราย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ (1) ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการทดสอบค่าเอฟ ผลการวิจัย พบว่า (1) ความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าด้านที่มีความพึงพอใจสูงสุดคือ การให้บริการด้านความเสมอภาค รองลงมาคือ การให้บริการด้านความสม่ำเสมอ ด้านความสะดวก และด้านความสามารถ (2) ผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอ พบว่า บุคคลที่มีเพศแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านความเสมอภาค ด้านความสะดวก และด้านความสามารถไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านความสม่ำเสมอมีความแตกต่างกับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 บุคคลที่มีช่วงอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ แตกต่างกันมีความพึงพอใจทั้ง 4 ด้านไม่แตกต่างกัน และบุคคลที่มีตำแหน่งแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านความสม่ำเสมอไม่แตกต่างกัน ส่วนอีก 3 ด้าน มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (3) เจ้าพนักงานฝ่ายปกครองฯ ได้เสนอแนะ ให้ฝ่ายทะเบียนและบัตรฯ ครรแจ้งข้อมูลข่าวสารการทำบัตรประชาชนให้ผู้นำท้องที่ทราบอย่างต่อเนื่อง ควรจัดสถานที่ให้เป็นระเบียบเรียบร้อย บอกขั้นตอนกับผู้มารับบริการให้มากขึ้น ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นลง พร้อมทั้งจัดหาเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ทันสมัยมาใช้ในการให้บริการ และควรเพิ่มเจ้าหน้าที่ให้บริการมากกว่านี้ เพื่อให้บริการที่รวดเร็วขึ้น |
| URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8180 |
| Appears in Collections: | Manage-Independent study |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| fulltext_123852.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 12.36 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
