ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการทำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9000 : บริษัท เทยินโพลีเอสเตอร์ จำกัด

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาหลักการ ขั้นตอนในการทำระบบบริหารคุณภาพ IS0 9000 และศึกษาปังจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการทำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9000 โดยศึกษาเปรียบเทียบลำดับความสำคัญของแต่ละปัจจัยรวมทั้งศึกษาปัญหา อุปสรรคในการทำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9000 ของบริษัท เทยินโพลีเอสเตอร์ จำกัด การศึกษาครั้งนี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจโดยการใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นพนักงานของบริษัท เทยินโพลีเอสเตอร์ จำกัด จำนวน 240 คน จากกลุ่มประชากรทั้งหมด 1,030 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมาน ประมวลผลข้อมูล ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ตลอดจนการทดสอบค่าสมมติฐานโดยค่าสถิติ t- test และ F-test ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS ผลการศึกษาสรุปได้ว่า ในการทำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9000 ในองค์กรจะเริ่มจากการตรวจสอบและวางแผนการออกแบบและพัฒนาระบบ การนำไปปฏิบัติจริง การทบทวนระบบ ซึ่งการที่จะประสบความสำเร็จนั้น จำเป็นต้องอาศัยปังจัยต่อไปนี้คือ ผู้บริหารระดับสูงให้การสนับสนุนอย่างจริงจังและต่อเนื่อง พนักงานทุกคนในองค์กรมีจิตสำนึกเรื่องคุณภาพและให้ความร่วมมือ การติดตามและแก้ไขปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพอย่างต่อเนื่อง และการมีงบประมาณอย่างเพียงพอ ซึ่งปัจจัยทั้งสี่นี้เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็งของการทำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9000 อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 นอกจากนี้การสร้างความเข้าใจในเรื่องเกี่ยวกับ ISO 9000 ให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่อง และการทำประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับ ISO 9000 อย่างสม่ำเสมอ ก็เป็นสิ่งที่ช่วยสนับสนุนให้เกิดความสำเร็จของการทำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9000 ด้วยเช่นกัน