คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล

Abstract

การศึกษาเรื่อง คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล ผู้วิจัยได้กำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยไว้ 3 ประการคือ (1) เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างคุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล (2) เพื่อเปรียบเทียบความต่างระหว่างคุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิต เมื่อจำแนกตามคุณลักษณะของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล และ (3) เพื่อศึกษาปัญหา และข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับคุณภาพบริการที่ผู้รับบริการคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล คาดหวัง และการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิต คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้มีจำนวนทั้งสิ้น 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทคสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกมาพบว่า (1) คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตที่มีต่อคุณภาพบริการรับบริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาลแตกต่างกัน ในด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจของบริการ และบริการที่ตอบสนองความต้องการ (2) คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิต เมื่อจำแนกตามคุณลักษณะของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มีความแตกต่างกัน เฉพาะตัวแปรด้านรายได้ต่อเดือน และ (3) ปัญหาส่วนใหญ่เป็นเรื่องป้ายชี้บอกทางและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่เพียงพอ อีกทั้งผลวิจัยพบว่าเหตุที่มาบริจาคโลหิตซ้ำเนื่องจากสาเหตุเพราะที่บริจาคโลหิตอยู่ใกล้บ้าน และข้อเสนอแนะ คือการพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกของการเข้ามาบริจาคโลหิต รวมทั้งการเปีดรับบริจาคโลหิตนอกสถานที่ตามแฟ้มประวัติของที่อยู่ที่ผู้บริจาคโลหิตเคยบันทึกไว้