กรุณาใช้ตัวระบุนี้เพื่ออ้างอิงหรือเชื่อมต่อรายการนี้:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8345| ชื่อเรื่อง: | คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล |
| ชื่อเรื่องอื่นๆ: | Expected and actual perceived service quality by blood donors of Faculty of Medicine Siriraj Hospital |
| ผู้แต่ง/ผู้ร่วมงาน: | รังสรรค์ ประเสริฐศรี, อาจารย์ที่ปรึกษา อำพร วงศ์ภัทรนนท์, 2503- มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ |
| คำสำคัญ: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ --การศึกษาเฉพาะกรณี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารรัฐกิจ --การศึกษาเฉพาะกรณี ผู้บริจาคโลหิต |
| วันที่เผยแพร่: | 2552 |
| สำนักพิมพ์: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
| บทคัดย่อ: | การศึกษาเรื่อง คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล ผู้วิจัยได้กำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยไว้ 3 ประการคือ (1) เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างคุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล (2) เพื่อเปรียบเทียบความต่างระหว่างคุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิต เมื่อจำแนกตามคุณลักษณะของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล และ (3) เพื่อศึกษาปัญหา และข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับคุณภาพบริการที่ผู้รับบริการคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล คาดหวัง และการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิต คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้มีจำนวนทั้งสิ้น 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทคสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกมาพบว่า (1) คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตที่มีต่อคุณภาพบริการรับบริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาลแตกต่างกัน ในด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจของบริการ และบริการที่ตอบสนองความต้องการ (2) คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิต เมื่อจำแนกตามคุณลักษณะของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มีความแตกต่างกัน เฉพาะตัวแปรด้านรายได้ต่อเดือน และ (3) ปัญหาส่วนใหญ่เป็นเรื่องป้ายชี้บอกทางและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่เพียงพอ อีกทั้งผลวิจัยพบว่าเหตุที่มาบริจาคโลหิตซ้ำเนื่องจากสาเหตุเพราะที่บริจาคโลหิตอยู่ใกล้บ้าน และข้อเสนอแนะ คือการพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกของการเข้ามาบริจาคโลหิต รวมทั้งการเปีดรับบริจาคโลหิตนอกสถานที่ตามแฟ้มประวัติของที่อยู่ที่ผู้บริจาค โลหิตเคยบันทึกไว้ |
| URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8345 |
| ปรากฏในกลุ่มข้อมูล: | Manage-Independent study |
แฟ้มในรายการข้อมูลนี้:
| แฟ้ม | รายละเอียด | ขนาด | รูปแบบ | |
|---|---|---|---|---|
| fulltext_130413.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 6.11 MB | Adobe PDF | ดู/เปิด |
รายการนี้ได้รับอนุญาตภายใต้ Creative Commons License
