พฤติกรรมการเลือกทำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจของผู้ใช้รถยนต์ส่วนบุคคลในภาคตะวันออก

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ลักษณะส่วนบุคคลของผู้ทำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจในภาคตะวันออก (2) ระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการเลือกทำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ (3) พฤติกรรมการเลือกทำประกันภัยรถยนต์ ภาคสมัครใจ การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรคือผู้ทำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจในภาคตะวันออกจำนวน 247,268 ราย กำหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้สูตรทาโร ยามาเน่ ได้จำนวน 400 คน สุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์ โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาคือ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างที่เลือกทำประกันภัยรถยนต์ส่วนใหญ่ เป็นเพศชาย มีอายุ 36 - 50 ปี สถานภาพสมรส การศึกษาปริญญาตรีและมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 20,000 บาท ใช้รถยนต์นั่งเก๋งส่วนบุคคลโดยจะใช้เงินจำนวน 10,000 ขึ้นไป เลือกทำประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจประเภท 1 (2) ระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมการตลาดในภาพรวมและรายด้านทั้ง 7 ด้าน อยู่ในระดับปานกลาง ด้านผลิตภัณฑ์ให้ความสำคัญในเรื่องความสามารถซื้อ ความคุ้มครองได้ตามต้องการ ด้านราคาค่าเบี้ยสอดคล้องกับความคุ้มครอง ด้านการจัดจำหน่าย; ให้ความสำคัญใกล้เคียงกันทั้งเรื่องมีที่จอดรถสถานที่ตั้งใกล้ ชุมชนและมีสาขาทุกจังหวัด ด้านการสื่อสารการตลาด สามารถผ่อนชำระเบี้ยได้ ด้านบุคคลากร มีความรู้เกี่ยวกับประกันภัยเป็นอย่างดี ด้านกระบวนการ มีสถานที่ตั้งน่าเชื่อถือ (3) พฤติกรรมการเลือกทำประกันภัยพบว่า ส่วนใหญ่ทำประกันภัยประเภท 1 เหตุผลทำประกันภัยเพื่อลดความเสียหายเมื่อเกิดอุบัติเหตุและจะต่ออายุกรมธรรม์ใกล้หมด ทำประกันภัยต้องการคุ้มครองตัวรถ เลือกทำด้วยตนเองใช้งบประมาณในการทำประกันภัย 10,000 ขึ้นไป