Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8757| Title: | คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร |
| Other Titles: | Service quality affecting customer loyalty of Bank of Ayudhya Public Company Limited at Ocean Chumphon Branch |
| Authors: | ศรีธนา บุญญเศรษฐ์, อาจารย์ที่ปรึกษา อาภาภรณ์ นิยมธรรม มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ |
| Keywords: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ --การศึกษาเฉพาะกรณี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ --การศึกษาเฉพาะกรณี ธนาคารกรุงศรีอยุธยา--บริการลูกค้า ความภักดีของลูกค้า การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ |
| Issue Date: | 2559 |
| Publisher: | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
| Abstract: | การศึกษาค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความภักดีของลูกค้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร (2) ศึกษาระดับคุณภาพการบริการของ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร (3) เปรียบเทียบความภักดีของลูกค้า จําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (4) ศึกษาคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยาจํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสํารวจ ประชากร คือ ลูกค้าที่มีบัญชีฝากประจํากับ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร จํานวน 3,558 คน กำหนดกลุ่มตัวอย่าง ด้วยการคํานวณได้กลุ่มตัวอย่าง 360 คน โดยสุ่มตัวอย่าง ตามสะดวกเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ร้อยละค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การทดสอบผลต่างนัยสําคัญน้อยที่สุด และการวิเคราะห์การ ถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า (1) ความภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงศรี อยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพรอยู่ในระดับมากที่สุด ทั้งโดยภาพรวมและรายด้าน (2) คุณภาพการบริการของ ธนาคารกรุงศรีอยุธยาจํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพรอยูในระดับมากที่สุด ทั้งโดยภาพรวมและ รายด้าน (3) ความภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยาจํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร แตกต่างกัน ตามปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ เพศอายุสถานภาพ ระดับการศึกษาอาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ (4) คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร ได้แก่ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อ ผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ โดยสามารถ ร่วมกัน ทํานายความภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร ได้ ร้อยละ 84.00 โดยมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 |
| URI: | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8757 |
| Appears in Collections: | Manage-Independent study |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 154722.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 3.04 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
