Please use this identifier to cite or link to this item: https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8757
Title: คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร
Other Titles: Service quality affecting customer loyalty of Bank of Ayudhya Public Company Limited at Ocean Chumphon Branch
Authors: ศรีธนา บุญญเศรษฐ์
อาภาภรณ์ นิยมธรรม
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ
Keywords: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ--การศึกษาเฉพาะกรณี
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา--บริการลูกค้า
ความภักดีของลูกค้า
การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ
Issue Date: 2559
Publisher: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Abstract: การศึกษาค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร (2) ศึกษาระดับคุณภาพการบริการของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร (3) เปรียบเทียบความภักดีของลูกค้าจําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (4) ศึกษาคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยาจํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสํารวจ ประชากร คือ ลูกค้าที่มีบัญชีฝากประจํากับธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร จํานวน 3,558 คน กำหนดกลุ่มตัวอย่างด้วยการคํานวณได้กลุ่มตัวอย่าง 360 คน โดยสุ่มตัวอย่าง ตามสะดวกเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ร้อยละค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การทดสอบผลต่างนัยสําคัญน้อยที่สุด และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า (1) ความภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงศรี อยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพรอยู่ในระดับมากที่สุด ทั้งโดยภาพรวมและรายด้าน (2) คุณภาพการบริการของธนาคารกรุงศรีอยุธยาจํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพรอยูในระดับมากที่สุด ทั้งโดยภาพรวมและรายด้าน (3) ความภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยาจํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร แตกต่างกัน ตามปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ เพศอายุสถานภาพ ระดับการศึกษาอาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ (4) คุณภาพการบริการที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร ได้แก่ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ โดยสามารถร่วมกัน ทํานายความภักดีของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จํากัด (มหาชน) สาขาโอเชี่ยนชุมพร ได้ร้อยละ 84.00 โดยมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
URI: https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/8757
Appears in Collections:Manage-Independent study

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
154722.pdfเอกสารฉบับเต็ม3.04 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons