ความพึงพอใจของลูกค้าต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการของห้างหุ้นส่วนจำกัด ธีราทรโลจิสติกส์ จังหวัดบุรีรัมย์

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ลักษณะทางประชากรของลูกค้าที่มาใช้บริการ ของห้างหุ้นส่วนจํากัด ธีราทรโลจิสติดส์ จังหวัดบุรีรัมย์ และ (2) ความพึงพอใจของลูกค้าต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจมาใช้บริการของห้างหุ้นส่วนจํากัด ธีราทรโลจิสติกส์ จังหวัดบุรีรัมย์ การศึกษาครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงสํารวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือ ลูกค้าที่มาใช้ บริการของห้างหุ้นส่วนจํากัด ธีราทรโลจิสติกส์ ที่อาศัยอยู่ในจังหวัดสุรินทร์และจังหวัดบุรีรัมย์ซึ่ง มีจํานวนทั้งสิ้น 72 ราย คํานวณขนาดของกลุ่มตัวอย่างได้จํานวน 60 ราย ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 เลือกตัวอย่าง โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบอย่างง่าย ใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ค่าความถี่ ร้อยละ และค่าเฉลี่ย ผลการศึกษาพบว่า (1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 31-40 ปี เป็น เจ้าของกิจการ โดยมีกิจการส่วนตัว ดําเนินการธุรกิจมาแล้ว 1-5 ปี ซึ่งเป็นลูกค้าที่มาใช้บริการ 4 ปี ขึ้นไป และไม่เคยเปลี่ยนไปใช้บริการที่อื่น และ (2) ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสม การตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจมาใช้บริการของห้างหุ้นส่วนจํากัด โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาแต่ละด้านพบว่า ด้านกระบวนการการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 3.51 รองลงมาคือ ด้านช่องทางการจัดจําหน่าย มีค่าเฉลี่ย 3.35 และด้านราคา มีค่าเฉลี่ย 3.25 ตามลําดับ