ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของ บริษัท ทศท. คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

Abstract

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้ บริการของ บริษัท ทศท. คอร์ปอเรชั่น จำกัด(มหาชน) เพื่อใช้เป็นแนวทางปรับปรุงแก้ไขปัญหาใน การดำเนินงาน ของบริษัทบริษัท ทศท. คอร์ปอเรชั่น จำกัด(มหาชน) สำนักงานบริการโทรศัพท์ หนองบัวลำภูใน 4 ค้าน คือ ด้านพนักงาน.ด้านการบริการ ด้านสถานที่, ด้านภาพพจน์ และการรับรู้ ประเภทให้บริการ จากความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ จำนวน 217 ราย โดยการเก็บข้อมูลจากแบบ สอบถาม และสถิติที่ใช้ในการศึกษา คือ ด่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบื่ย ผลการศึกษาพบว่า .ผู้ใช้บริการที่แสดงความคิดเห็นมีอายุเฉลี่ย 33 ปี รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10.009.79 บาท และมีค่าใช้โทรศัพท์เฉลี่ยต่อเดือน 802.22 บาท มีความพึ่งพอใจ ค้านพนักงาน ด้านการบริการ ในภาพรวมอยู่ระดับปานกลาง ด้านสถานที่ ด้านภาพพจนั้ ในภาพรวมอยู่ระดับมาก และการแสดง ความคิดเห็นเป็นรายข้อ ความมีชื่อเสียงของบริษัทฯ และความสะอาดของสถานที่ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด 2. การรับรู้ประเภทการบริการที่ผู้ใช้บริการ ทราบ .เคยใช้ และมีความพอใจในการบริการ ได้แก่บริการ โทรศัพท์สาธารณะแบบหยอดเหรียญมีความพอใจสูงกว่าด้านอื่น รองลงมาคือ บริการ โทรศัพท์สาธารณะแบบใช้บัตร TOT และบริการ Y -TEL 1234 3. ประเภทของการให้บริการที่ผู้ใช้บริการไม่ทราบมากที่สุดโดยเรียงลำดับจากมากไปหา น้อย 3 อันดับแรกคือ อันดับที่ 1 บริการ TOT PRE PAID ร้อยละ 33.6 อันดับที่ 2 บริการ 1- BOX 1278 และ บริการ TOT POST PAID มีค่าเท่ากัน ร้อยละ 33.2 อันดับที่ 3 บริการโทรศัพท์ระบบ ISDN ร้อยละ 30.9 4. แหล่งข่าวสารหรือสื่อที่ผู้ใช้บริการรับทราบประเภทการให้บริการมากที่สุด คือ จากสื่อโทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ และจากพนักงานของบริษัท ซึ่งมีค่าเฉลี่ยสูงสุดตามลำดับ งเบนมาตรฐาน