ความคิดเห็นของสมาชิกที่มีต่อคุณภาพบริการของสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนบ้านแสงอรุณ จำกัด

Abstract

การศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับความคิดเห็นของสมาชิกที่มีต่อคุณภาพบริการ ของสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนบ้านแสงอรุณ จำกัด (2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของสมาชิกที่มีต'อคุณภาพ บริการแยกตามลักษณะประชากรศาสตร์ (3) ปัญหาและข้อเสนอแนะแนวทางปรับปรุงคุณภาพบริการของ สหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนบ้านแสงอรุณ จำกัด การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา ประชากร คือ สมาชิกสามัญสหกรณ์เครดิตยู เนี่ยนบ้านแสงอรุณ จำกัด โดยใช้ตารางสำเร็จรูปของเครจซีและมอร์แกน จากขนาดประชากรช่วง 8,000 คน ใช้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้คือ แบบสอบถามใช้สถิติร้อยละ คำเฉลี่ย ส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบที และการทดสอบเอฟ ผลการศึกษาพบว่า (1) ความคิดเห็นของสมาชิกที่มีต่อคุณภาพบริการด้านความเป็นรูปธรรม ของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ด้านการตอบสนองต่อสมาชิก ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อสมาชิก และด้านการรู้จักและเข้าใจสมาชิก จากการศึกษาพบว่าระดับคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมากในทุก 2 ด้าน สมาชิกที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ สถานภาพการสมรส และจำนวนหุ้นสะสมที่แตกต่างกัน มีระดับการรับรู้ในคุณภาพบริการทั้ง 5 ด้าน ของสมาชิกสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนบ้านแสงอรุณ จำกัด แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของสมาชิกที่มีต่อ คุณภาพบริการแยกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่าในภาพรวมของสมาชิกสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนบ้านแสงอรุณ จำกัด ทั้งชายและหญิงมีความคิดเห็นด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อมั่นต่อ สมาชิก และด้านการรู้จักและเข้าใจสมาชิกไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้และด้านการตอบสนองต่อสมาชิกมีความคิดเห็นแตกต่างกัน ผู้ใช้บริการที่จำแนกตามอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ สถานภาพการสมรส และระยะเวลาการเป็นสมาชิกมีระดับความคิดเห็นแตกต่างกัน ส่วนผู้ใช้บริการที่จำแนกตามจำนวนหุ้นสะสม มีระดับความคิดเห็นไม่แตกต่างกัน (3) ข้อเสนอแนะในเรื่องการปรับปรุงงานบริการให้มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพมากยี่งขื้น ตรงต่อความต้องการของสมาชิกผู้มาใช้บริการมากที่สุด