ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสื่อการฝึกอบรมการติดตั้งและใช้สินค้าของบริษัท เทเลเซ้นส์ จำกัด

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสื่อการฝึกอบรมการติดตั้งและใช้สินค้าของบริษัท เทเลเซ้นส์ จำกัดประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการสินค้าของ บริษัท เทเลเซ้นส์ จำกัด ตั้งแต่เดือนตุลาคม ปี 2556 ถึง พฤษภาคม ปี 2557 รวมทั้งสิ้น 300 คน เครื่องมือที่ใชัในการวิจัยได้แก่ แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อสื่อการฝึกอบรมการติดตั้งและใช้สินค้าของ บริษัท เทเลเซ้นส์ จำกัด มีค่าความเที่ยงเท่ากับ 0.90 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัย พบว่าผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อสื่อการฝึกอบรมการติดตั้งและใช้สินค้า โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านทุกด้านอยู่ในระดับมากที่สุด ดังนี้ (1) สื่อบุคคลประเภทวิทยากร มีระดับความดังของเสียงเหมาะสม และมีการสรุปเนื้อหาให้เข้าใจดียิ่งขึ้น (2) สื่อสิ่งพิมพ์ประเภทคู่มือสามารถนำไปใช้ประกอบการติดตั้งและใช้สินค้าได้จริง คู่มือช่วยให้ผู้ใช้บริการทราบถึงขั้นตอนและวิธีปฏิบัติ เนื้อหาสาระในคู่มือสามารถอ่านย้อนหลังได้เข้าใจ และ มีการเน้นประเด็นสำคัญโดยใช้ตัวอักษรทำให้เข้าใจง่าย และ (3) สื่อวิธีการ ได้แก่ การสาธิต หลังการสาธิตวิทยากรมีการสรุปเนื้อหาและขั้นตอนต่างๆ ให้เข้าใจดียิ่งขึ้น และการฝึกปฏิบัติช่วยให้มีความรู้ความเข้าใจในการใช้อุปกรณ์ได้ถูกต้อง