คุณภาพการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ของสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ของสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน (2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ของสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน จำแนกตามปังจัยส่วนบุคคลและปัจจัยด้านการตลาด และ (3) เสนอแนะแนวทางการเสริมสร้างคุณภาพการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ของสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุนประชากรที่ใช้ศึกษาครั้งนี้ คือ กลุ่มผู้ใช้บริการระบบออนไลน์ ของสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน จำนวน 20,026 ราย กำหนดขนาดตัวอย่างโดยคำนวณจากสูตรของ ทาโร่ ยามาเน่ ได้ 392 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถามออนไลน์ ใช้วิธีเลือกตัวอย่างจากผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์ 392 รายแรกที่ทำแบบสำรวจ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเยี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิดิเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบค่าที และการทดสอบค่าเอฟผลการศึกษาพบว่า (1) คุณภาพการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ ของสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมส่งเสริมการลงทุน โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (2) ผู้ใช้บริการออนไลน์ของสำนักงานคณะกรรมการส่งสริมการลงทุนที่มีปัจจัยส่วนบุคคลและปัจจัยด้านการตลาด แตกต่างกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณาคุณภาพรายด้านพบว่าผู้ใช้บริการที่มี เพศ อายุ ระดับการศึกษา และช่องทางการรับข้อมูลข่าวสารแตกต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการแตกต่งกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ 0.05 และ (3) ข้อเสนอแนะคือ ควรเพิ่มคุณภาพการให้บริการด้วยการเอาใจใส่ เต็มใจให้บริการ ให้ความสำคัญกับผู้รับบริการโดยเฉพาะผู้สูงวัยที่ไม่สันทัดด้านการใช้เทคโนโลยี และเสริมสร้างความเชื่อมั่นในการให้บริการด้วยการเพิ่มทักษะความรู้ของเจ้าหน้าที่ให้มีความเป็นมาตร ฐานเดียวกัน