คุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชัน PEA SMART PLUS ในจังหวัดมหาสารคาม

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ลักษณะปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ที่เคยใช้งานแอปพลิเคชัน พีอีเอ สมาร์ท พลัส ซึ่งเป็นผู้ที่มีภูมิลำเนาอยู่ในจังหวัดมหาสารคาม 2) ระดับคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชัน พีอีเอ สมาร์ท พลัส จากผู้ใช้งานในจังหวัดมหาสารคาม และ 3) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชัน พีอีเอ สมาร์ท พลัส จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ที่เคยใช้งาน แอปพลิเคชัน พีอีเอ สมาร์ท พลัส ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ที่เคยใช้งานแอปพลิเคชัน พีอีเอ สมาร์ท พลัส ซึ่งเป็นผู้ที่มีภูมิลำเนาอยู่ในจังหวัดมหาสารคาม คำนวณตัวอย่างโดยใช้สูตรของคอแครน ได้จำนวน 390 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 31 - 40 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 – 25,000 บาท การเข้าใช้บริการฟังก์ชั่นในแอปพลิเคชัน พีอีเอ สมาร์ท พลัส คือ ชำระค่าไฟฟ้า ความถี่ที่เข้าใช้บริการแอปพลิเคชัน พีอีเอ สมาร์ท พลัส เฉลี่ย 1 ครั้ง / เดือน 2) ระดับคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชัน พีอีเอ สมาร์ท พลัส ในจังหวัดมหาสารคาม โดยรวมอยู่ในระดับมาก 3) ผู้ที่เคยใช้งานแอปพลิเคชัน พีอีเอ สมาร์ท พลัส ซึ่งมีภูมิลำเนาอยู่ในจังหวัดมหาสารคาม ที่มีอายุ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นต่อระดับคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชัน พีอีเอ สมาร์ท พลัส ในจังหวัดมหาสารคาม โดยรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05