คุณภาพการให้บริการของโรงแรมเรือนทิพย์ พัทยา บูติค เรสซิเดนซ์

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้บริการโรงแรมเรือนทิพย์ พัทยา บูติค เรสซิเด้นซ์ (2) ศึกษาคุณภาพการให้บริการของโรงแรมเรือนทิพย์พัทยา บูติค เรสซิเคนซ์ และ (3) เปรียบเทียบความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของโรงแรมเรือนทิพย์ พัทยา บูติค เรสซิเด้นซ์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงสำรวจ ประชากรที่ศึกษา คือ ลูกค้าของโรงแรมเรือนทิพย์พัทยา ซึ่งไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่นอน กำหนดกลุ่มตัวอย่างได้ 400 คน ด้วยสูตรของคอแครน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างตามสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเยี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะ ห์ความแปรปรวนทางเดียว และการเปรียบเทียบเชิงพหุคูณด้วยวิธีผลต่างอย่างมีนัยสำคัญน้อยที่สุด ผลการศึกษา พบว่า (1) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เดินทางมาเมืองพัทยามีวัตถุประสงค์เพื่อการท่องเที่ยวและพักผ่อน เดินทางด้วยรถยนต์ส่วนบุคคล ใช้บริการเป็นหมู่คณะมากกว่า 10 คน ขึ้นไป พักที่โรงแรมเป็นเวลา 2 คืน รู้จักโรงแรมจากสื่อเว็บไซต์ และการเลือกใช้บริการถูกกำหนดจากหน่วยงาน (2) คุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ ด้านการสร้างความมั่นใจ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านการเอาใจใส่ อยู่ในระดับมาก เรียงตามลำดับ และ (3) ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีระดับการศึกษา อาชีพ ที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อระดับคุณภาพการให้บริการ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ 0.05 ส่วนด้าน เพศ อายุ สถานภาพสมรสและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อระดับคุณภาพการให้บริการไม่แตกต่างกัน