สถานการณ์การบริหารจัดการและคุณภาพบริการของศูนย์มะเร็งสุราษฎร์ธานีตามการรับรู้ของผู้รับบริการ

Abstract

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาสถานการณ์การบริหารจัดการในหน่วยงาน ที่ให้บริการผู้ป่วยนอกของศูนย์มะเร็งสุราษฎร์ธานี ในกระบวนการบริหารจัดการ 5 ขั้นตอน คือ การวางแผน การจัดองค์การ การจัดบุคลากร การอำนวยการ และการควบคุม (2) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพบริการของศูนย์มะเร็งสุราษฎร์ธานี ตามการรับรู้ของผู้รับบริการ ในด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาสถานการณ์การบริหารจัดการ คือ เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานในหน่วยงาน 11 หน่วยงานที่ให้บริการผู้ป่วยนอกของศูนย์มะเร็งสุราษฎร์ธานี จำนวน 36 คน ส่วนกลุ่มตัวอย่างในการศึกษาคุณภาพบริการ คือ ผู้รับบริการ ซึ่งเป็นผู้ป่วยนอกจํานวน 360 คน เก็บรวบรวมข้อมูลสถานการณ์การบริหารจัดการ โดยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกและการสังเกต เก็บรวบรวมข้อมูลคุณภาพบริการ โดยใช้แบบสอบถาม มีค่าความเที่ยง 0.83 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า สถานการณ์การบริหารจัดการในหน่วยงานต่าง ๆ ยังไม่ดีเท่าที่ควร สำหรับการสำรวจคุณภาพบริการของศูนย์มะเร็งสุราษฎร์ธานีตามการรับรู้ของผู้รับบริการ พบว่า ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และคุณภาพโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง ดังนั้น ในการพัฒนาคุณภาพบริการ ศูนย์มะเร็งสุราษฎร์ธานี จึงควรเริ่มตั้งแต่การปรับปรุงแก้ไขการบริหารจัดการ และดำเนินการอย่างต่อเนื่อง เน้นการมีส่วนร่วมทั้งหมด การใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสมและมีการวัดผลที่ดี