ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการโดยสารทางอากาศยานภายในประเทศด้วยสายการบินต้นทุนต่ำของสายการบินไทยไลอ้อนแอร์เส้นทางหาดใหญ่ - ดอนเมือง

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ เส้นทางหาดใหญ่ - ดอนเมือง และ (2) เปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจโดยภาพรวมในการใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ เส้นทางหาดใหญ่ -ดอนเมืองผลการศึกษาพบว่า (1) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ เส้นทางหาดใหญ่ - ดอนเมือง อยู่ในระดับมากทั้งโดยภาพรวมและรายด้าน ได้แก่ ด้านความถูกต้องและความรวดเร็วในการให้บริการ ด้านรูปลักษณ์องค์กรและผู้ให้บริการ ด้านการดูแลเอาใจใส่ และด้านการตอบสนองของผู้ใช้บริการ และ (2) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ และอายุต่างกัน มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ เส้นทางหาดใหญ่ - ดอนเมือง ไม่แตกต่างกัน ส่วนสถานภาพการสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ ของสายการบินไทยไลอ้อนแอร์ เส้นทางหาดใหญ่ - ดอนเมือง แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05