ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่ภาคใต้ตอนบนของประเทศไทย

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) พฤติกรรมการใช้บริการผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่ภาคใต้ตอนบนของประเทศไทย (2) ระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการในการเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่ภาคใต้ตอนบนของประเทศไทย (3) การตัดสินใจและเปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่ภาคใต้ตอนบนของประเทศไทย จำแนกตามประเภทธุรกิจ รูปแบบธุรกิจ ทุนจดทะเบียน และระยะเวลาการจัดตั้งธุรกิจ และ (4) อิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อการให้บริการของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในพื้นที่ภาคใต้ตอนบนของประเทศไทย การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากร ได้แก่ ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่ภาคใต้ตอนบนของประเทศไทย จำนวน 2,477 ราย คำนวณขนาดตัวอย่างโดยใช้สูตรของ ทาโร่ ยามาเน ได้จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 370 ราย ทำการสุ่มตัวอย่างด้วยวิธีสุ่มแบบแบ่งชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม และสถิติที่ใช้ใน การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การทดสอบไคสแควร์ และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า (1) ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่ภาคใต้ตอนบนของประเทศไทยส่วนใหญ่เลือกใช้บริการบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ในการจัดส่งสินค้า เนื่องจากมีการจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็ว โดยจะมีการจัดส่งสินค้าสัปดาห์ละ 1 – 3 ครั้ง ในช่วงเวลา 13.01 – 16.30 น. และมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 301 – 500 บาท/ครั้ง (2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ให้ความสำคัญมากที่สุด คือ ด้านบุคคล ขณะที่ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ คือ ด้านการรับประกัน/ความมั่นใจ และด้านการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล (3) การตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ให้ความสำคัญกับการค้นหาข้อมูลในระดับมากที่สุด โดยทำการตัดสินใจด้วยเกณฑ์ราคาที่มีความเหมาะสมกับคุณภาพที่ได้รับ และจะยังคงใช้บริการผู้ให้บริการรายเดิมต่อไป การเปรียบเทียบการตัดสินใจจำแนกตามลักษณะทางธุรกิจ พบว่า ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีรูปแบบธุรกิจแตกต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 นอกนั้นไม่แตกต่าง โดยยังพบว่าพฤติกรรมการใช้บริการไม่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์แต่อย่างใด และ (4) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ ส่วนปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ ได้แก่ ด้านรูปลักษณ์ ด้านการรับประกัน/ความมั่นใจ และด้านการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ .05 โดยมีสัมประสิทธิ์การทำนายร้อยละ 40.2 และร้อยละ 46.6 ตามลำดับ