ประสิทธิภาพการให้บริการงานด้านเอกสารสัญญาของศูนย์ปฏิบัติการจัดเก็บเอกสารและดูแลข้อมูล ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) วิเคราะห์ประสิทธิภาพการให้บริการงานด้านเอกสารสัญญา (2) ศึกษาความต้องการของผู้ใช้บริการงานเอกสารสัญญา และ (3) ศึกษาผลกระทบที่มีความ สัมพันธ์ต่อประสิทธิภาพการทางานของพนักงานศูนย์ปฏิบัติการจัดเก็บเอกสารและดูแลข้อมูล ธนาคาร กรุงเทพ จากัด (มหาชน) ประชากรที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ พนักงานศูนย์ปฏิบัติการหลักประกันในการใช้บริการ ศูนย์ปฏิบัติการจัดเก็บเอกสารและดูแลข้อมูล ธนาคารกรุงเทพ จากัด (มหาชน) จานวน 181 คน คานวณขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรของทาโร ยามาเน่ ได้กลุ่มตัวอย่าง 125 คน เครื่องมือใช้เป็นแบบสอบถามที่ผู้ศึกษาสร้างขึ้น สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า (1) ประสิทธิภาพการให้บริการงานด้านการรับ-ส่งเอกสาร ด้านการจัดเก็บเอกสารและด้านการเบิก-สืบค้นเอกสาร มีความสาคัญต่อประสิทธิภาพการให้บริการงานด้านเอกสารสัญญา ในระดับมาก (2) ปัจจัยด้านการจัดเก็บเอกสารของผู้ใช้ มีความต้องการระดับมาก มีลักษณะทางประชากรศาสตร์ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุน้อยกว่า 30 ปี ระยะเวลาที่ปฏิบัติหน้าที่กับธนาคาร 1-10 ปี ตาแหน่งงานพนักงานหลักประกันอสังหาริมทรัพย์ และ (3) ปัจจัยด้านการบริการงานเอกสาร และด้านประสิทธิภาพการทางาน มีระดับความสัมพันธ์ในระดับมาก อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01