Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/12007Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | ธัญญรัศม์ วศวรรณวัฒน์, อาจารย์ที่ปรึกษา | th_TH |
| dc.contributor.author | รัชนาท บัวเงิน, 2539- | - |
| dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | th_TH |
| dc.date.accessioned | 2024-05-17T08:01:45Z | - |
| dc.date.available | 2024-05-17T08:01:45Z | - |
| dc.date.issued | 2562 | - |
| dc.identifier.uri | https://ir.stou.ac.th/handle/123456789/12007 | - |
| dc.description.abstract | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่ดศึกษาความคาดหวังและระดับการรับรู้คุณภาพบริการของสมาชิกที่มีต่อบริการ ศึกษาคุณภาพการบริการ เปรียบเทียบความคาดหวังคุณภาพการบริการ และเปรียบเทียบการรับรู้คุณภาพบริการของสมาชิกที่มีต่อบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูลพบุรี จำกัด จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล การศึกษาเชิงสำรวจ ประชากร สมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ครูลพบุรี จำกัด จำนวน 9,744 คน กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถามเพื่อใช้เก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่ด้วยวิธีผลต่างนัยสำคัญน้อยที่สุด ผลการศึกษา พบว่า 1. สมาชิกมีความคาดหวังคุณภาพบริการของสหกรณ์ 2. คุณภาพการบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูลพบุรี จำกัด โดยภาพรวมอยู่ในระดับดี 3. สมาชิกที่มีเพศ อายุ รายได้ต่อเดือน และระดับการศึกษาแตกต่างกัน มีความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการไม่แตกต่าง มีความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการของสหกรณ์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 4. มีการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการของสหกรณ์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 | th_TH |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | th | en_US |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| dc.rights | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) | en_US |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
| dc.source | Born digital | en_US |
| dc.subject | การรับรู้ | th_TH |
| dc.subject | บริการลูกค้า | th_TH |
| dc.subject | สหกรณ์ออมทรัพย์ครู--ไทย--ลพบุรี | th_TH |
| dc.subject | สหกรณ์ออมทรัพย์--การจัดการ | th_TH |
| dc.subject | การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ | th_TH |
| dc.title | คุณภาพการบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูลพบุรี จำกัด | th_TH |
| dc.title.alternative | Service quality of Lopburi Teacher Saving and Credit Cooperatives Limited | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.degree.name | บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต | th_TH |
| dc.degree.level | ปริญญาโท | th_TH |
| dc.degree.discipline | สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | th_TH |
| dc.degree.grantor | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | th_TH |
| dc.description.abstractalternative | The objectives of this study were 1) to study the level of expectations and perceptions on service quality of members toward the services of Lopburi Teacher Saving and Credit Cooperatives Limited; 2) to compare the members' expectations and perceptions of service quality toward the services of Lopburi Teachers Saving Cooperatives Limited; 3) to compare of members' expectations of service quality toward the services of Lopburi Teachers Saving Cooperatives Limited, classified by personal factors; and 4) to comparison of members' perceptions of service quality toward the services of Lopburi Teachers Saving Cooperatives Limited, classified by personal factors. The population of this survey research was 9,744 members of Lopburi Teacher Saving and Credit Cooperatives Limited. The sample size was 385 members, determined by using Taro Yamane’s formula, using multi-stage random sampling. A constructed questionnaire was used for data collection. The statistics employed for data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, One-Way ANOVA and Least Significant Difference. The results of this study showed that 1) the level of the expectations of the cooperative service quality was at a high level, and the perceptions of the Cooperative service quality was at the highest level; 2) the overall service quality of Lopburi Teacher Saving and Credit Cooperatives Limited on the aspect of tangibility, responsiveness, assurance and empathy were at very good level, while the perceptions of service quality on the aspect of reliability was at a good level; 3) the members with different genders, ages, monthly incomes and education levels had no difference in the expectations on service quality, while the members with different position levels had different levels of the expectations on service quality with a statistical significance at 0.05; and 4) the members with different ages, monthly incomes and education levels had no difference in the perceptions on service quality, while the member with different genders and position levels had different levels of the perceptions on the service quality with a statistical significance at 0.05 level | en_US |
| Appears in Collections: | Manage-Independent study | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 163300.pdf | เอกสารฉบับเต็ม | 17.98 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
