ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจทำประกันอัคคีภัย สำหรับบ้านที่อยู่อาศัยของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาลักษณะส่วนบุคคลของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ที่มีผลต่อการตัดสินใจทำประกันอัคคีภัย (2) ศึกษาระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการฅลาดบริการในการตัดสินใจทำประกันอัคคีภัย (3) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจทำประกันอัคคีภัย กสุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้บริโภคที่อยู่ใน 50 เขตของกรุงเทพมหานคร แบบไม่ทราบจำนวนประชากร แบ่งแต่ละเขตตามสัดส่วนแบบโควตา จำนวน 400 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ไนการวิจัยคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ คำร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ ค่าที การทดสอบค่าเอฟ และการวิเคราะห์ถดถอยพบหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า (1) ลักษณะส่วนบุคคล ได้แก่ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ สถานภาพที่พักอาศัย ความต้องการทำประกันมีผลต่อการตัดสินใจทำประกันอัคคีภัย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (2) ระดับความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดบริการ อยู่ในระดับมากที่สุด ได้แก่ ด้านราคา ในเรื่องราคาเหมาะสมกับความคุ้มครองในกรมธรรม์ด้านบุคลากร ในเรื่องการบริการรวดเร็ว ถูกต้อง และตรงตามความด้องการของลูกค้า ด้านกระบวนการให้บริการ ในเรื่องการบริการหลังการขายที่ดี ส่วนในระดับมาก คือ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ในเรื่องคำอธิบายเนี้อหาในกรมธรรม์เข้าใจง่าย ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ในเรื่องมีสาขากระจายบริการทั่วถึง ด้านการส่งเสริมการตลาด ในเรื่องให้บริการ ร้บชำาระค่าเบี้ยประกันผ่านหลายช่องทาง ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ในเรื่องอาคารสำนักงานสะอาด เป็นระเบียบ (3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ได้แก่ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ด้านบุคลากร มีผลต่อการตัดสินใจทำประกันอัคคีภัย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05