พฤติกรรมการการสื่อสารการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจในการสื่อสารผ่านอินทราเน็ตของพนักงานส่วนบริการลูกค้าทีโอทีจังหวัดสงขลา บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน)

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) พฤติกรรมการสื่อสารผ่านอินทราเน็ต (2)การใช้ประโยชน์จากการสื่อสารผ่านอินทราเน็ต (3) ความพึงพอใจจากการสื่อสารผ่าน อินทราเน็ต (4) ปัญหาและอุปสรรคในการใช้การสื่อสารผ่านอินทราเน็ต ประชากรที่ใช้ศึกษา คือ พนักงานของส่วนบริการลูกค้าทีโอทีจังหวัดสงขลา บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) จำนวน 233 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า พนักงานส่วนบริการลูกค้าทีโอที จังหวัดสงขลา (1) มีพฤติกรรมการ ใช้อินทราเน็ตเพื่อการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและใช้ในการสืบค้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน โดยเรียนรู้ทักษะในการสื่อสารผ่านอินทราเน็ตจากการเรียนรู้ด้วยตนเอง (2) มีการใช้ประโยชน์จาก การสื่อสารผ่านอินทราเน็ตอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยของการค้นหาข้อมูลเพื่อติดตามข่าวคราว ความเคลื่อนไหวและกิจกรรมของทีโอทีอยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ใช้เพื่อให้ได้รับข้อมูล ข่าวสารที่รวดเร็ว ทันต่อเหตุการณ์ (3) มีความพึงพอใจที่ได้รับจากการสื่อสารผ่านอินทราเน็ตอยู่ใน ระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจในการใช้อินทราเน็ตซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการ ปฏิบัติงานของส่วนบริการลูกค้าทีโอทีจังหวัดสงขลาให้ดีมากยิ่งขึ้นอยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมา คือ ความพึงพอใจในระบบ e-mail (4) ปัญหา/อุปสรรค ที่เกิดกับประชากรที่ใช้ศึกษา ส่วนใหญ่ แสดงความคิดเห็นว่า ระบบเครือข่ายมีความล่าช้าส่งผลต่อการเข้าถึงบริการต่างๆ บนอินทราเน็ต